与客户关系管理相关的成本不包括什么

发布网友发布时间：2022-12-21 07:55

共2个回答

热心网友时间：2023-10-09 00:48

粗略来讲，就是人力成本和资金（物料）成本。按一个客户从[潜在－意向－即将促成－成交－服务]来讲，这之间需要销售人员付出精力，这体现到客户关系管理系统中的行动记录，可能还会有一些物料（如宣传册），加强联系的礼品等；甚至交通费、招待费，那么这些可以体现为行动成本（销售费用）。
对于成交客户，可能包括实施成本，对于服务来讲，还有售后服务等等。如果您是要采购CRM，可以了解知客CRM，知客CRM对销售成本的收集和统计是多方面的。

热心网友时间：2023-10-09 00:48

粗略来讲，就是人力成本和资金（物料）成本。按一个客户从[潜在－意向－即将促成－成交－服务]来讲，这之间需要销售人员付出精力，这体现到客户关系管理系统中的行动记录，可能还会有一些物料（如宣传册），加强联系的礼品等；甚至交通费、招待费，那么这些可以体现为行动成本（销售费用）。对于成交客户，可能包括实施成本，对于服务来讲，还有售后服务等等。如果您是要采购CRM，可以了解知客CRM，知客CRM对销售成本的收集和统计是多方面的。