云徙科技包志刚:营销数字化,始于数字化,兴于体验
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发布时间：2022-12-16 18:32
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时间：2024-11-12 15:31
随着云计算、大数据等技术变革以及企业数字化转型的不断推进，国内MarTech领域热浪迭起。"营销+技术”双核驱动的玩家，正越发受到业务价值的追捧。
基于此，小徙又约了老包同学一期专访。想让老包同学再和大家谈谈营销数字化。
以下为老包同学口述，云小徙整理：
01.从信息化到数字化 进化的不止是概念
企业发展经历了信息化和数字化两个阶段。信息化是解决企业已知问题，把业务进行流程化、标准化；数字化阶段是关注消费者体验，快速反应前端要求，提高消费者需求，改进消费者数字体验。
现在大家都在谈从信息化到数字化。那数字化一些本质的特征是什么？
我想数字化本质的特征就是链接、数据和智能。
由链接产生大量的*数据，由数据能够赋能前端的商业、或者是制造、或者是我们内部管理的智能化。
链接、数据和智能，构成了企业数字化的三大要素。
第一个要素，链接。链接的对象有三类：一类是链接生产设备、生产场景以及产品，其中场景和产品基于链接诞生整个企业的工业大数据，我们称为制造业数字化；一类是链接企业员工，产生管理数字化；一类是链接消费者和生态，即链接B端和C端，这属于营销数字化范围。
02.营销数字化 始于数字化，兴于体验
我们先来看，做营销数字化，主要帮助企业做哪些方面的内容：
第一，实现企业端到端的业务在线。 由于消费者的数字化升级，在线业务已成为客户当前的最为关键的数字化第一大需求，包括商品在线、交易在线、结算在线、物流在线等；
第二个，构建以消费者生态为中心的购物里程的数据闭环。 原来企业在构建营销的时候，数据是割裂的，比如广告的数据、品牌的数据、市场的数据、交易链路的数据、会员的数据、服务的数据，都是一个个单列的系统。而营销数字化要构建一个数据体系，让消费者的购物里程行为数据，包括转化、交易、售后服务等形成闭环。
第三个，帮助企业构建以数据来驱动营销的智能化。 比如精准的广告投放，千人千策的精准营销，人、货、场三端匹配，货品智能调补配等。通过数据模型，驱动前端业务的智能化。
从业务在线、到构建消费者购物里程的数据闭环、到数据驱动前端运营的智能化，这是构建营销数字化的三大内容。
营销数字化，我认为是大部分中国企业发展数字化的一个切入点。
因为中国一是人多，消费者的数字化程度比较高；二是中国的基建设施非常好，而且价格比较低；三是整个中国在营销数字化的场景上特别丰富。
同时，全球也都是在*的市场，很多国际品牌现在纷纷把全球营销数字化的中心设在中国。这对中国本土企业的发展来看，是一个非常好的时代的机会。
03.B端身体，C端思维
在目前市场环境之下，全球都在进行数字化转型。做企业服务的厂商很多，大家都在各自的赛道往前冲。那么在营销数字化企业服务这个赛道，在团队的组建和管理方面，我认为需要保持 “B端身体，C端思维” 。
在和业务紧密联系的基础上，整个组织可以分为这三个层次：
第一个层次：前台，即市场和营销组织，面向客户。主要是了解企业营销业务及运营；
第二个层次：中台，面向客户的需求和解决方案的组织，包括交付的组织。按行业来做细分；
第三个层次：后台，产品及技术研发中心。通过前端的业务和并基于对客户需求的了解，来发展基建的产品。
