怎样做好客户的经营指导工作

发布网友发布时间：2023-01-04 21:41

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热心网友时间：2023-10-14 04:34

如何做好客户服务工作，提高服务质量，我认为要做好以下几点：一、全面掌握客户的基本情况。客户的经营位置、经营业态、卷烟结构、销售情况以及客户的主要消费群体，都要准确掌握，做到心中有数。二、及时传递各类营销信息。把公司的营销信息和货源信息及时告知客户，使客户及时了解，并根据自己的经营情况进行销售行为的调整。随时关注畅销品牌的库存数量，当库存数量不多时，提醒到每一位客户进行合理购进，避免缺货带来不利影响等；针对创新工作自主培育品牌，利用拜访、座谈会进行网上或网下、现场与非现场等途径加强宣传、讲解，指导客户做好上摊、陈列等工作。三、指导客户做好品牌培育。每个品牌都有一定的生命周期，但“如何做好新品的上市工作”是每一位客户经理必须思考的问题，确定明晰的新品上市工作思路。一是根据卷烟的价位，找适合的客户进行上摊，如果价格高就选经营高烟的烟酒店进行上摊宣传，如果是低结构卷烟，就选食杂店的客户上摊；二是对新品的价格、包装、吸味、适用人群以及文化内涵作好宣传，使客户也能对消费者做好宣传；三是加强卷烟陈列指导，指导客户在烟柜的中间位置作多包并排陈列，达到醒目的效果；四是定期对客户作好信息反馈的收集，信息包括卷烟的动销情况、再购率情况、价格执行情况以及消费者反映的吸味情况等，对销售中较好的经验进行推广，对滞销的客户进行分析，查找原因，以便提高动销率。四、实时跟踪客户销售和库存。关注客户的销售情况和库存情况，对销售波动较大的客户，做好特殊拜访，了解原因，帮助客户分析，并提出解决措施，帮助客户走出困境；在节假日前，提醒客户做好卷烟库存规划，保证节日期间的销售；对周围销售环境有变化且有较大商机的客户，要做好经营指导，建议客户增加品种或根据增加的人群做好卷烟结构的调整，使其能抓住商机，提高经营能力；掌握重点客户的库存，当库存量少时，提醒客户补充，对库存量大的品种，建议客户按先进先出法进行库存消化，使其合理化。五、分析掌握客户盈利情况。每个客户都希望多赚钱，但每月到底能赚多少钱，客户也许自己都不是很明白，但我们必须清楚。