浅谈如何提高谈心谈话的质量 详细�0�3

发布网友 发布时间：2022-04-23 12:57

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热心网友 时间：2023-06-17 22:07

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热心网友 时间：2023-08-12 16:30

近年来，部队兵员文化素质差异不断增大，个人社会经历复杂，官兵思想更趋活跃，诱发官兵思想“突变”的因素显著增多。比如说使用手机上网打电话多，花钱借款吃零食多，请假外出上街多，对外交往多，牢*怪话多，个人独处多，信件包裹多，情绪变化多等等，这些现象的发生，很可能诱发官兵的思想问题，甚至事故案件。因此，在新时期提高谈心谈话的质量对于保持部队的安全稳定就显得尤为重要。开展谈心谈话活动，是我军多年行之有效的思想*工作方法，在我军兵员成份发生巨大变化的今天，如何针对当今战士的特点，使谈心谈话活动开展得更有成效？下面，我从三个方面谈一谈自己的几点认识和体会： 一、谈一谈如何用好谈心载体 谈心就是坚持把事说开、把理讲深、把话谈透、把气理顺，在改进方式、提高质量上用真功，在构建和谐内部关系上见实效。总的原则是以人为本、与人为善，达到教育人、引导人、鼓舞人、关心人、理解人、帮助人的目的。 （一）拉近心灵距离，善于把“事”说开。谈心的基础在于官兵心灵距离，感情浓厚，相互信任。一是丰富谈心的形式。谈心可按照区分层次、点面结合、自下而上、全面展开的形式开展谈心活动，制定干部包干责任、骨干跟踪问效、全面疏导控制机制，真正做到“三清四定”，即：情况清、原因清、类型清，定人员、定责任、定措施、定目标。二是把好谈心的时机。要合理选择谈心时机，如果谈早了，条件不成熟，就达不到预期的目的；谈晚了，时过境迁，就会失去功效。如新兵入伍，谈心要在第一时间普遍谈一次，掌握其经历、个性、特长和家庭状况，了解其现实思想，帮助他们迈好军旅生涯第一步。老兵复员时，谈心要掌握其需要什么，有什么困难和后顾之忧等。三是定准谈心的内容。谈心通常以拉家常的形式切入，围绕与官兵的现实表现、历史情况、家庭关系、内外交往等展开，消除其拘束感和戒备心理，接近与战士的心灵距离。 （二）找准思想共鸣，善于把“理”讲深。如果干部安排工作不知道战士的特长和优点，帮助战士不知道战士的困难和需求，鼓励战士不知道战士的理想和目标，提醒战士不知道战士的缺点和错误，就达不到谈心的效果。一要抓住兴奋点，趁热打铁。平时聊到自己兴趣爱好时，容易激发聊天的兴致，当人的思想和情绪都处于兴奋状态时，最容易接受别人的意见，如在战士立功、入党、入团、转士官、提干等思想处于兴奋点时及时指出其缺点，从对象的兴趣爱好入手打开话匣，激发共鸣，以使其听得进，记得往，并能改正。二要抓住敏感点，巧疏善引。要有意识地向战士关注的热点靠拢，当战士陷入悲观、沮丧的时候，心理上便产生渴望得到别人体谅理解和支持安慰的愿望，心理极为敏感，可能点滴的关心和细节的暖心话都会让其激动不已。当战士在生活中遭遇不幸、身患疾病、考学落榜时陷入痛苦和烦恼之中，有的思念亲人，有的悲观绝望，就需要及时谈心给予关怀、爱护和鼓励，帮助其稳定情绪，防止发生过激行为。三要针对波动点，关心鼓励。有的感到前途无望，产生悲观心理；有的破罐子破摔，产生自暴自弃心理。谈心要像杜甫《春夜喜雨》中的好雨那样知时节，当战士饥饿的时候，给予牛奶和面包；在战士寒冷的时候，给予炭火和棉被；当战士抉择时，及时给予罗盘和路标，战士就会心存感激，感受组织的关爱，自觉对你讲实话，说心理话，流露心声，袒露心迹。四要根据转折点，确定缓急。要根据对方的情绪和问题的缓急来确定，对情绪比较平和，能听进批评和意见的人，可以立即切入正题；对情绪比较激动，对谈心充满反感的人就要缓一缓，破冰之后再谈；对那些突然找上门的谈心，要注意先听取对方的陈述，尽量把握问题的要害，力争把握谈心的主动权，并区别情况，灵活采取不同的应对之策。 （三）巧于打开心窗，善于把“话”谈透。俗话说，打开天窗说亮话，也是谈心能否奏效的关键所在。一是靠情理来化解。90 后战士大多是吃着薯片，看着大片，玩着芯片走入部队，思想基础不牢固，谈心要注意分析其思想基础，敏锐地把握其思想本质，正确实施思想引导，在交流中筑牢思想根基。对少数作风松散的同志，要讲明法规制度的权威性、严肃性，使其警醒，真正处处按规章办事，事事按纪律约束言行。要把讲感情与说道理有机结合起来，做到情中有理，情理交融，起到动人心弦，启人心智，催人奋进的目的。二是靠阅历来化解。谈心要循序善诱，敞开胸怀运用自己的工作体会、人生经历、思考感悟等与战士交流，主动与谈心对象谈自己的切身体验，有利于缩短双方的心理距离，及时消除认识上的误区，营造良好的谈心氛围。使其懂得“只有埋头才有出头，只有付出才有收获”，解开心结。三是靠倾注爱来化解。只有通情才能达理，谈心应是朋友式的倾心相诉，必须把对战士成长进步的关爱渗透其中，以兄弟的身份、亲切的态度、关切的话语，去认真听取诉说，去仔细观察体会战士的心理，用热情去化解战士思想上的苦闷，以兄长情、婆婆嘴、妈妈心为战士着想，战士才愿意有心事向你倾诉，有困难向你反映，有错误向你承认，既需要心理上的近距离也需要空间上的近距离，谈心不仅要运用现代手段键对键的谈，还要发扬传统优势面对面地促膝谈心。 （四）用心拨动心弦，善于把“气”理顺。谈心，说到底其实就是给战士做活血化瘀、消气顺气的工作。一要以心换心建心桥。要有准确的角色定位，做战士的师长，谆谆教导；做战士的兄弟，温暖心灵；做战士的朋友，倾心相助。注重平等，心平气和，平等待人，用真心换真心，用真情换真情，不能让对方有压力感。二要以心听心解心结。战士心理承受能力、受挫折能力相对相对较弱，谈心时要学会倾听战士的心声。有时战士有了心事，只是想找一个值得信赖的人说一说，如果不会倾听很可能适得其反。三要以心见心护心灵。我们的战士正是生理和心理趋向成熟的时期，犹如一株树苗，虽然经历了一些风雨，但根基尚未扎实，需要精心培植，不断地关心和爱护。对有思想问题的战士，要不断地为其鼓励加油，关键时刻走上去帮一帮，跑上去扶一扶，让战士的心路平坦、坚实，延伸向更远的远方。 二、谈一谈如何运用谈心艺术 谈心，是一门学问，也是一门艺术，是我们基层指挥官在管理中不可缺少的手段和教育形式，是沟通相互感情，启迪官兵心灵，疏导官兵思想的重要方法，具有一定的科学性。谈得好，会促进工作，谈得不好，不但达不到谈心的目的，反而产生副作用，那么谈心怎样才能达到“化干戈为玉帛”的境界呢？ （一）心中要有一本“思想花名册”。我们基层指挥员必须心中装有一本全连人员的“思想花名册”，这是做好谈心工作的前提。“思想花名册”就是对官兵实际情况明，只有做到了实际情况明，才能克服思想工作的片面性、盲目性，增强全面性、针对性。那么“思想花名册”包括哪些内容呢？我认为最主要的有以下三个方面：一是要熟知官兵的家庭情况、婚恋情况、身体状况、兴趣爱好、性格特点、主要优缺点、入伍动机以及完成任务的能力等。二是对各类人员的思想表现心中有数。如对先进的、落后的、中间的、受奖励的、受处分的、老同志、新同志、城市兵、农村兵等要清楚。三是在各种情况下准确把握战士的思想变化。比如在阶段任务变化时、分配技术学兵、入党、转士官等敏感问题时，战士受到挫折时，战士探亲归队后等，战士有什么思想变化，要准确掌握。 （二）谈心要“润物细无声”。谈心时，与对方接触，如何巧妙地打开对方的话匣子，是我们许多基层指挥员谈心时的难题，要解决好这一难题，一要了解交谈者的性格特征，二要摸准对方的思想“症结”，根据不同的情况，选用不同的方法。1、交谈式谈心法。从体贴、关心、建立感情入手，在尊重、信任、理解的基础上进行交流，这种方法特别适用于同新战士的谈心。2、求同式谈心法。寻求与对方的共同点，求得共同的语言，先存异，后同化。它适用于与自己观点分歧较大的战士。3、自然式谈心法。谈心在轻松和谐的气氛中，在不引人注目的情况下进行。它适用于自尊心较强的战士。4、迂回式谈心法。即先打“外围”，再攻“主垒”。它适用于对方有抵触情绪、比较后进的战士。5、直截式谈心法。开门见山，单刀直入，毫无赘言，没有顾虑。它适用于性格直率，与自己关系密切的战士。在谈心中应留心查看对方的情绪，适时调整谈话的内容和语调，尽可能让谈心在和谐的气氛中进行。 （三）谈心要有“针对性”。首先，谈心要针对战士的需要及兴趣，这就要求我们基层指挥员在谈心之前，要了解被谈对象的兴趣、爱好和思想特点，掌握主动权。其次，谈心要针对战士的思想情绪，掌握好谈心的方法。一是谈心的语言要婉转。要以“兄长情”般的爱心去交谈，不能以权压人。二是谈心时不要以我为中心。谈心是我们干部帮助战士提高思想觉悟的过程，也是两个人感情交流的过程。谈心中，我们干部不能长谈不休，要给战士说话的时间，让他们把心理话说出来，这样才能对症下药，达到谈心的目的，千万不能在谈心时让战士做“忠实听众”。三是谈心前要掌握实情。我们干部要针对战士的文化程度和知识积累，把握好交谈的深度和广度，谈话的内容不能高于战士的知识经验，也不能低于战士的知识经验。总之，要谈好一次心，不是一件十分容易的事，这就要求我们基层指挥员对谈心这门艺术，不断地学习探讨，正确掌握和运用这门艺术。 三、谈一谈如何注重谈心效果 我认为，谈心的关键在于用心去谈，感动战士；用心去想，理解战士；用心去查，懂得战士。谈心效果的好坏，我觉得，并不取决于谈心的次数，而在于从细微之处知其情，进而以光引光，以热引热，讲究 策略，注重实效。 （一）注重情感培养和爱心积累。谈心过程是一个交心的过程。我们不难领会，离开了情感，一切说教都显得苍白无力、无从谈起，特别是营连主官和战士谈心更是如此。语言交流是情感交流的表现形式。为达到官兵情感融洽，我们干部必须以宽厚的爱、真诚的心赢得战士的信赖，以高尚的爱教育战士怎样去爱部队。我觉得干部不能只把“爱兵”挂在嘴上，这个“爱”字应放在心里。我们的爱不应是居高临下的爱，而是发自肺腑的，像爱自己最亲的人一样爱，对战士的爱应该是自然的、亲切的，令战士轻松的。天冷时，我们要提醒战士多穿衣服；天热时，我们要提醒战士多喝水，注意休息小心中暑。易患感冒的季节，我们要提醒战士注意天气变化；对待那些易犯错误的战士，我们要时常放在心上，像对待自己的弟弟妹妹一样时常提醒他，防止他犯错误。当他犯些小错时，我们要在他最紧张的时候，送上关心的劝告、送上温暖的体贴，而不是一味地责骂；在战士想对我们说自己的心事时，我们要做一个很好的听者，让他尽情诉说�6�7�6�7久而久之，在战士的心里，我们不仅仅是干部，更会变成他的亲人、朋友，战士会信赖我们，用战士的话讲，这叫“关系好”。干部只有发自内地的爱战士，让战士感以干部的“心”，而不仅仅是“言”，官兵的心才会贴近、融洽，谈心才会有好的效果。 （二）谈心前要了解情况，做好准备。找战士谈心，不能心血来潮、随心所欲、毫无准备，不能按照惯例每月定期找战士谈一次心，当作一次任务来完成，或者是与战士谈心谈话变成“我说你听、我问你答”；今天找战士谈心问你家在哪里，家里有哪些人，下次谈心还是这些老话题，战士极为反感。还有些单位制定的“三包一”措施不管用，记在会上，写在纸上，对究竟怎样落实，需要做哪些工作弄不明白，搞不清楚，直到发生问题才大吃一惊。要真正了解谈心对象，“知己知彼，百战不殆”，谈心前就要认真做好调查研究工作，要对谈心的思想、心理状况、日常训练工作情况以及家庭状况等方面做到心中有数。根据“一把钥匙开一把锁”的原理，选择最好的谈话方法和谈心时机，这样做好充分的准备，能够尽量将谈话中可能出现的问题预想到，有准备地与战士谈心，方能取得良好的效果。 （三）摸准战士的心理特征。干部在与战士谈心之前，一定要了解战士的心理特点和个性特征，还要了解战士的家庭背景以及父母的文化素质，这些情况要靠平时的留意与积累。对战士的情况有了全面了解后才能设计出科学的谈心内容和方法。一是对于不善言辞，但勤于动脑、悟性较好的战士，与他们谈心应采取平等对话的方式，使他们感到干部随和亲近、可亲可爱，使他们在“心求通而未得，口欲言而不解”之时能够豁然开朗。二是对于思维敏捷、口语表达能力强的战士，与他们谈心谈话要深入全面了解他们的学习、生活状况，掌握事实依据，和他们谈心要让他们感到足够的重视，干部的观点必须有权威性、现实性，要体现真诚，使其口服心服。三是对于遇事谨慎，缺乏自信的战士，与他们谈心，应推心置腹，坦诚相见，提出明确的要求，使他们切实感受到干部对他们的殷切期望。四是对干部的谈话存在诸多顾虑的战士，与他们谈心谈话不但要以情感人，更要以理服人，要用充分的理由证明自己的观点无懈可击，要以诚恳的态度使战士感到我们干部的真诚。 （四）谈话要有明确有目的。干部在与战士谈心谈话前，特别是要纠正战士某一不正确行为时，一定要深入调查，掌握实情，了解清楚战士产生问题的原因，然后对症下药。在不了解具体情况时盲目和战士谈话，不但达不到目的，还会产生负面影响，甚至使自己处于谈心的被动地位，同时也容易使战士对干部产生不信任感。找战士谈话，要有明确的谈话主题，即要明确谈什么问题，达到什么目的。但谈话不能企图同时解决很多问题，谈话的目标要尽量集中，内容要围绕主题进行，时间不可拉得太长，否则容易引起战士的厌倦，要适可而止，让战士有意犹未尽的感觉，这样的谈话最能给人留下深刻的印象。 （五）把握好谈心时机和场合。捕捉谈话时机，把握谈话火候，谈话效果将事半功倍。一般情况下，当战士知错认错，试图改变，需要帮助时；当犯了错误，已经自责，需要谅解时；当内心抑郁，愁绪满怀，需要排遣时；当取得成绩，满心欢喜，需要认同时；当遇到麻烦，一筹莫展，需要指点时，均是我们与战士谈心谈话的最佳时机。过早，时机不成熟，“话不投机半句多”；过迟，事过境迁或事态已扩大，于事无补。 （六）谈心要遵循官兵平等的原则。干部坐着，战士站着，虽然战士在高处，可战士总会低着头，有种受训的感觉。这种谈心只会有数量的收获，不会有质量的突破。让战士坐下来，给战士倒杯水，战士的心理自然会放松一些。坐下来谈，战士对干部的戒备心理会渐渐消失，谈话的气氛也会渐渐变得轻松愉快。这种空间距离的拉近也拉近了心的距离。战士站着不敢说的话敢说了，平时不愿说的话也愿意说了。战士愿意与干部讲话，愿意和干部交流，自然会接受干部对他的教育，潜移默化中，干部对他的性格、心理以及人生观、世界观会产生很大的影响。 （七）谈心要注意技巧。与战士谈心，我们总是期望达到一定的目的，期望谈话起到很好的效果。但如果不注意说话的技巧，很可能善意不被理解、好心反被误解，结果与愿望背道而驰。所以，我认为干部与战士谈心时说话要讲究技巧。比如教育一个自卑的战士，他的性格不是一下子会因我们和他的几次谈话改变的。自卑心理对一个人来说，形成容易改变难。 总之，谈心是我们干部的一项基本功，我们应该认真研究谈心谈话的艺术，要通过谈话谈出干劲，谈出士气，谈出希望，让谈心谈话成为沟通官兵感情，激发部属心灵火花的重要途径。