怎样写加油站客户管理
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发布时间：2023-01-09 12:07
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时间：2023-09-23 18:55
对于零售企业，客户就是上帝！可见，客户对于企业来说，就是鱼儿和水的关系，这是个天大的事情，直接影响到企业的兴衰和成败，我们都知道，这里的“上帝”只是企业的营销手段非对错标准。
所谓“客户管理”，（简称“CRM，即英文”客户关系管理“Customer Relationship Management的简写）。顾名思义，是企业为管理客户关系专门制定的，销售人员在与客户打交道时必须严格遵循的，CRM不是一个简单的文件或制度，CRM是包括可控制的成套信息化系统、企业*和办事流程。
CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
在市场竞争愈发残酷激烈的今天，客户关系直接关系到企业兴衰和成败。加油站也不能例外。加油站的有某些行业特点，建立怎样的客户关系管理，还要看企业体量，不过，加油站企业无论大小，其客户关系管理的重点都包括对客户的开发（前期、潜在）与维护（后期、售后服务）两部分。
正文：加油站客户关系管理策略建议
随着国内成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争夺更加激烈。谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在竞争中占有优势。为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力，现就加油站客户开发与维护策略建议如下：
一、客户开发与维护工作定位
成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。
二、建立体系，明确责任
建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作........（篇幅*，全文档已上传在附件中）。
