交易猫卖家没有包赔金导致已发货,会被起诉吗
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发布时间：2023-01-06 10:57
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时间：2023-10-18 04:13
第二条 买家向卖家发起维权或任一方向交易猫投诉的，交易猫将根据本规则进行处理，交易猫平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，交易猫可主动介入处理。
第三条 交易猫通过交易猫平台系统、聊聊、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
第二章 争议受理
第一节 受理期限
第四条 买家应在交易猫规定的时限内在线发起维权。
第五条 以下几种情形不受受理期限*：
（一）行政机关认定为违禁商品；
（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；
（三）买家未在交易猫规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；
（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。
第二节 受理范围
第六条 交易猫受理买卖双方在交易猫平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，交易猫可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：
（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；
（二）脱离交易猫平台沟通，交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；
（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；
（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；
（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；
（六）除交易猫平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。
第三章 争议处理
第一节 通用规则
第七条 买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，交易猫将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，交易猫将按照交易习惯处理或进行退货退款。
第八条 争议过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或交易猫发现双方的交易或一方账号异常的，交易猫将视双方实际情形作出举证责任分配。
第九条 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，交易猫将基于普通人的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。
第十条 卖家将发货商品交付给买家且订单确认收货前，商品风险由卖家承担。
第十一条 买卖双方达成补充协议但一方否认的，主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明，否则应承担相关不利后果。
第十二条 卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应显著，且不得低于交易猫平台规则要求，同时不存在免除卖家自身应承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容，否则该条款无效。
第十三条 定金类交易，适用定金罚则。
第十四条 卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的，当卖家发生该违约行为，应向买家赔付。若该违约行为的违约金数额与交易猫平台规则规定的数额不一致，则采取就高原则。
第十五条 交易猫应买卖双方需求及查明事实需要，必要时将向第三方核实争议问题，并据此作为交易调处的参考依据。
第十六条 买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现的，在交易未成功前，做退款处理。
第十七条 卖家交付买家的商品大量严重劣质、大量货不对板情形的，经交易猫综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，视为卖家拒绝履约，交易支持退款。
第十八条 卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，或经交易猫平台抽检或排查确认系描述不当等品质问题，卖家需主动配合并支持退货退款。
第十九条 卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理。
第二十条 买家退货前若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。
第二节 发货规范
第二十一条 本规则所称的“发货”，以交易猫平台系统内记录的发货时间为准。
第二十二条 卖家对每个独立生成并付款的交易订单应予单独发货。
第二十三条 由卖家发货的订单，卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。
第二十四条 卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。
第二十五条 卖家违反“发货规范”，支持买家退货退款。
第二十六条 卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应和卖家协商一致，否则交易猫将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。
第三节 签收规范
第二十七条 买家需及时填写订单中的收货信息，并确保真实、详细、准确、有效。买家提供的收货信息错误或不及时导致未收到商品的，由买家承担该责任限度内的不利后果。
第二十八条 买家需变更收货信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收货信息被签收，买家主张未收到商品的，经交易猫判断若变更前和变更后的收货信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由卖家承担商品相应风险。
第二十九条 买家应在确认收货时，检视商品是否与描述一致。若发现商品不一致，可提供相关截图证明并发起申诉流程。
第三十条 买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家。
第四节 退货、换货规范
第三十一条 买卖双方线下达成退货协议的，买家应在系统规定的退货时间内进行退货。买家因超时未退货，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，应自行和卖家协商一致，否则，交易猫有权不予处理。
第三十二条 卖家违反退货、换货规范致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持退款。
第三十三条 买家违反退货、换货规范致使卖家未收到退货或拒签的，交易支持打款，由买家承担商品损毁或灭失的风险。
第三十四条 卖家应当按照订单约定的数量向买家交付虚拟商品，并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的使用目的和期限。
第三十五条 因虚拟商品产生的争议，买卖双方应当按照交易猫的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。
第三十六条 商品交易（除游戏代练）交付买家前的商品风险由卖家承担；交付买家后，交易猫将根据双方举证并结合实际情况作出判定。
第三十七条 游戏代练交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。极速代练模式下，卖家存在延迟交付情形的，根据约定超时情况，扣罚对应效率保证金。
第三十八条 以“自动发货”方式交易的虚拟商品，买家确认支付成功后且交易完成前（售中）申请退款的，根据买家举证并结合实际情况作出判定，判定为卖家原因，交易做退款处理；在交易完成后（售后），因买家自身原因要求退款的，需与卖家协商一致。
第三十九条 服务类交易，卖家已实际产生服务成本的，买家无正当理由要求退款，需与卖家协商一致。
第四十条 向买家交付的虚拟商品数量不足或无法达到约定使用期限的，按实际交付比例部分或实际可使用期限做相应比例部分退款。虚拟商品存在上述情形，且情节严重的，交易做退款处理。情节严重系指：
（一）交付数量不足、无法达到约定使用期限两类情形并存的；
（二）卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。
向买家交付的虚拟商品多于约定数量的，卖家如需取回商品，应当自行联系买家解决。
第四十一条 向买家交付的虚拟商品无法达到约定使用目的或者交付错误的，交易做退款处理。
第四十二条 符合本规范退款情形的，商品由卖家自行联系买家协商处置。
