企业如何提升配送服务水平,以此提高客户服务体验?

发布网友发布时间：2022-12-29 15:58

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热心网友时间：2023-09-20 23:58

商品配送的几个重要指标，分别为配送的时效性、货物的损坏率、服务态度以及服务费用等。这些指标都是影响客户体验和满意度的具体因素，所以要尽力提高。

①服务费用
客户对商品配送所付出的报酬和相关费用。服务费用的高低，直接决定着客户的付出钱财的多少。客户当然希望以合理的价格获得物流配送服务，如果你的价格过高则会降低客户的满意度。

②配送的时效性
完成物流配送作业所需要的所有时间，包括物流公司商品接收时间，运输过程，到客户最终签收的整个时间。如果配送时效过长，超过了正常时间范围或者行业水准，客户满意度也会大打折扣。

③降低货损率
商品货损率就是损坏的商品占所有商品的比重，货损率越高，代表着商品损坏的越多。客户当然希望货物的完好送达，如果商品损坏，客户一定不会满意。
④以客户为中心
什么叫以客户为中心？实际上就是真正地为客户着想，比如配送时间的选择，客户如果没有时间收货，那就尽量以客户的时间为准，而不是以自己的时间为准。

⑤服务态度
配送人员要注意自己的服务态度，说话礼貌，文明友善。一方面做事工作要认真一丝不苟，另一方面也要对客户尽职尽责，最大限度服务客户，满足客户的需求。