场景与流程设计
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发布时间：2022-12-27 01:20
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时间：2023-01-23 03:40
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在进入产品设计之前，我们事先要做的就是明确需求与对应场景。所谓场景就是人物、时间、地点三要素所组成的特定环境状态。每一个场景都包括用户的使用产品的核心动机和主要目标，每个场景都可以作为流程设计的基础。即产品设计应当基于当前用户场景进行思考，让流程设计符合用户实际操作。
价值和目的
场景与流程设计的关键价值就是基于用户视角的场景，通过分析当前场景存在的痛点和需求进行分析与预期，洞察设计机会点，缩短操作流程，提高工作效率。
适⽤场景
用户调研之后，进入详细解决方案设计之前。
操作步骤
第一步：首先确定核心用户群体。
首先通过用户画像确定核心用户群体，B端产品通过业务流程中涉及的系统角色找到核心用户群体。C端产品一般是指消费者、个人用户。如何确定核心用户群体方式见用户模型指南。
第二步：识别用户/业务场景
然后通过真实环境实地调研或由业务专家参与的方式深入理解当前业务场景，记录实际业务工作开展的行为、步骤，约束条件等信息。对识别出来的业务场景，还要考虑在特定时间、特定状态触发业务场景情况。识别用户/业务场景后，与设计团队对齐信息，建立大家对场景的认识。
第三步：梳理并细化业务流程
基于识别出来的业务场景，将其流程化的表达出来。记录用户从触发点和实现目标整个使用流程中的行为、步骤、触点，和情感。这里除了基本的正常业务步骤，还要分析考虑扩展，包含，分支步骤。最常见的是否有“审批”扩展环节，“退款”包含关系环节。遇到分支步骤环节，只需要在原来的步骤上扩展出去。遇到包含子环节步骤，可以不展开（开发团队需要关心）。梳理细化过程必须要和业务人员反复沟通和确认，最大限度的还原实际在运作的业务流程。
第四步：根据场景挖掘设计机会点
流程梳理完成后，会发现每个步骤多少都会存在用户痛点，针对这些痛点，要结合当前业务场景分析辨别是否可以作为产品改进点和机会点。比如有些痛点是由于制度要求，产品改进很难跳脱的点。
对于机会点的挖掘有两种方法：第一种是根据用户视角的场景描述，分析用户在当前的痛点需求挖掘机会点。第二种是结合上下场景，预期用户接下来的行为或目标，从而寻求当前场景的设计机会点。每个机会点都是设计产品的具体需求来源，团队成员要针对每个机会点进行讨论和思考。
第四步：将机会点转化为落地的设计方案
最后，对机会点讨论和分析的结果一定要将其转为系统功能设计并推动落地，一般思维方式：用户痛点/挑战—>为了解决这些问题可以怎么做—>设计方案。具体方案表现形式：直接提供线上功能，用户行为动作前置，必要触点及时提醒等，最终按表现形式，设计出相应的页面及操作流程即可。
关键技巧
“回顾用户”梳理流程时不断回顾用户访谈和用户画像，可以发现用户不一样的痛点、机会点。
“集体参与”尽可能的让与项目相关的所有人员都参与场景识别与流程设计过程，对于B端产品，有必要让业务领域专家参与到其中。
“回归目标”机会点的挖掘除了从当前步骤的痛点去转化，要回到整个流程的核心动机和主要目标
交付物示例一
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