12315商家不同意协商就结束了怎么办

发布网友发布时间：2022-12-27 23:26

共3个回答

热心网友时间：2023-10-21 14:19

依据消费者权益保*的规定，商家不同意调解的，消费者可以向人民*提起诉讼，维护自己的合法利益。
《消费者权益保*》
第三十五条人民*应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民*提起诉讼。

热心网友时间：2023-10-21 14:19

投诉12315后商家拒绝协调，我该怎么办：12315是消费者协会的投诉电话，消费者协会是依托各级市场监督局建立的公益性消费者权益维护组织，性格属于社会团体，没有执法权。遇到消费者协会出面后，商家仍不配合的，可以有三种处理方式：一是向媒体投诉，通过暴光来施加压力；二是向市场管理局投诉，由执法机关查处商家违法行为；三是向人民*起诉

热心网友时间：2023-10-21 14:20

若商家不接受12315调解,或是调解不成,12315下一步流程是将投诉案件移交给当地的工商行政管理部门,工商行政管理部门会介入调查此事,如果商家真的存在违法经营的情况,工商行政管理部门会依法处置。如果消费者对结果不满意,可以继续向当地人民*提起诉讼