CRM的工作流程是什么样的

发布网友发布时间：2023-05-16 17:52

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热心网友时间：2024-12-15 00:13

可能每个人在接触自己不熟悉的事物时，都希望有熟人能带路，减少自己走弯路，节省时间和经济开支。但现实生活中，并不是所有的东西都提供了事先准备好的模板，让你能顺藤摸瓜。适合别人的，不一定就适合你。CRM的流程也是一样。

CRM和其他的应用软件不一样，我们平时使用的软件，有人教一遍，然后自己就能上手去用了。而CRM系统是根据标准销售流程设计的，虽然各个行业的销售流程大致上都相同，但细节上各有千秋，这也是亿客CRM一直主张自定义功能强大化的初衷。充分运用自定义，能让企业设置出专属CRM，功能上不比某些定制型的CRM逊色。所以，企业在运用CRM时，通过认识到自身问题、了解到业务流程后，将业务融入CRM形成一个学习使用的过程。

因此先前的那些问题，其实都应该问问自己，公司处理客户投诉的流程、销售人员跟进客户的流程、企业完整的销售业务流程是什么样的？没有一成不变的CRM系统运作流程，只有了解自身问题、制定好企业的标准销售流程后，将流程搬到了CRM系统中而已。

如果没有认识到CRM是帮助企业规范业务流程、助力企业销售成长这一点的话，那么CRM软件就沦落成了替代Excel的记录客户资料的工具。而用CRM记录单个部门的数据，是无法感受到CRM带来的好处的。比如客户信息的建立、跟进客户的情况等等，销售人员会误认为CRM是领导用来监督自己的软件，感受不到企业部门内部信息实时传递的好处，自然就会对CRM实施有抵触心理。