售后热线和咨询热线的区别

发布网友发布时间：2023-05-15 02:04

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热心网友时间：2024-12-02 12:38

售前热线和咨询热线的区别如下：

咨询热线面对的都是潜在客户群，相对数量庞大；售后热线面对的都是已经达成合作或购买产品的客户；

咨询热线涉及到的问题主要是客户购买产品前的各类咨询；而售后热线所涉及到的问题是跟客户所购买的产品的实际应用产生的问题有关；

以下是两者的具体内容：

1. 咨询热线一般是售前热线，其主要功能是与潜在客户进行交流沟通，主要涉及到的内容有：公司产品介绍，*介绍，销售人员信息，价格信息，合作方案，记录潜在客户信息等等。

2. 售后热线，顾名思义，是客户购买产品后进行问题咨询的热线，主要涉及到的内容有：产品使用问题，产品破损问题，产品更换问题，物流问题等等。