朱兰博士认为质量这词有哪两种理解?

发布网友发布时间：2023-05-12 00:38

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热心网友时间：2023-06-30 02:41

朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：
①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；
②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

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