坐席员是什么
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发布时间：2023-05-12 14:32
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热心网友
时间：2024-11-21 23:24
具体为
1、负责电话接听，回答用户的咨询问题，回复电子邮件2、负责电话投诉处理，汇总客户反馈意见和建议3、负责定期将内容整理上报，协助上级主管进行信息的收集工作
工作怎样开展：
1、认真处理客户来话 这其中的最重要要求是能正确理解客户的需求，
2、不断更新产品与服务知识
保持产品与服务知识更新的能力 掌握 － 产品服务* － 最新促销活动 － 产品与服务的整体知识 － 将产品与服务通俗易懂地介绍给客户 － 处理客户常见疑问 － 能解决客户常见的问题
3、具备团队精神
一个好的具备团队精神与合作能力的座席代表应该能通过合作解决问题，与别人分享信息，主动帮助同事，并热情帮助新同事。
4. 承担行为与表现的自我责任
对客户体现尊重、尊贵到家
对同事礼仪有加 任何时机表现出文明修养 保持高度道德行为与标准 包容、宽容别人 保持正面、积极态度促进团队精神注重个人风貌与着装
