关于联通客服部的工作?
发布网友
发布时间:2023-05-11 18:14
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热心网友
时间:2024-11-26 09:12
客服部这个分为很多组。
大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。
话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议。
业务处理组负责帮用户开通取消业务。
投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。
质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,
当然不是每条录音都听,是随机抽取的,
然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。
采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,
给各组培训。
希望可以帮到你,
热心网友
时间:2024-11-26 09:13
这个估计没啥前途,若你有关系就好办了。