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识人心,懂人性

发布网友 发布时间:2023-04-10 12:19

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热心网友 时间:2023-09-15 04:29

人心是一个人的意愿、感情、思想活动。人性是人在社会环境中,为人处世的心理属性。人心、人性分别决定了一个人对待一件事的本源认知和行为反应。如果我们在管理时,不了解员工的心理情况和行为反应,那我们的管理方法在个别辅导过程中,是不可能做到因人而异的。如何在管理过程中做到识人心、懂人性呢?有三个重点,即客户第一、洞察人心、体悟人性。

当我们与机构建立合作关系时,此时,机构的负责人就是我们的客户。往往我们最容易忽视的是,在一个公司,其实管理者和员工之间也存在着一种客户关系,因此,我们除了在客观方面,与真实的客户产生一种合作关系,为了使客户更加认可我们的产品,要做到客户第一,时刻把自己放在校区负责人介绍职位,替她去想,产生共鸣,这样也是客户第一的要求之一。管理者与员工之间也存在客户关注,公司的产品,如果作为执行员工,不能认同产品,不认可企业文化,那么作为基层管理者,就算是手把手的辅导,员工也不能打心眼里认同自己从事的工作是真的能帮助到合作单位,这样得客户关系是畸形的,也是不利于公司发展的。

最近我们在推线上师训的课程,其中一个客户,虽然没有见过面,但真的对我越来越信任了。第一件事发生在她购买第一次师训课程后的一个礼拜,为了促第二个单(我是知道她有痛点的),无意中她提起,第一次买的课程,自己校区的老师都没有学习,课程多买了会浪费,作为销售,我给她的解决方法是,每天让老师们组织一次学习机会,每次不少于一小时,一定是要做笔记的,作为负责人,一定是要将学习没事做检查的,此时,客户对我的提议感到认可,觉得我在替她着想,这时,其实已经用同理心打动了她的内心;今天下午在沟通️,由于签约后,对方没有任何考级的行为,没想到,我俩又想到一起了,对于考级的事情,她也准备跟我沟通接下来的具体操作事情,所以解决了她的异议,对方很快就欣然接受了线上考级的事情,也愿意推进。(补充,由于客户这边目前没有开课,与代课老师这段时间没碰面,所以我有个对接她们机构老师的社群,几乎每天都有服务)

工作的时间越久,接触的客户越多,真的切身感受到,用心服务的重要性!
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