识人心,懂人性

发布网友发布时间：2023-04-10 12:19

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热心网友时间：2023-09-15 04:29

人心是一个人的意愿、感情、思想活动。人性是人在社会环境中，为人处世的心理属性。人心、人性分别决定了一个人对待一件事的本源认知和行为反应。如果我们在管理时，不了解员工的心理情况和行为反应，那我们的管理方法在个别辅导过程中，是不可能做到因人而异的。如何在管理过程中做到识人心、懂人性呢？有三个重点，即客户第一、洞察人心、体悟人性。

当我们与机构建立合作关系时，此时，机构的负责人就是我们的客户。往往我们最容易忽视的是，在一个公司，其实管理者和员工之间也存在着一种客户关系，因此，我们除了在客观方面，与真实的客户产生一种合作关系，为了使客户更加认可我们的产品，要做到客户第一，时刻把自己放在校区负责人介绍职位，替她去想，产生共鸣，这样也是客户第一的要求之一。管理者与员工之间也存在客户关注，公司的产品，如果作为执行员工，不能认同产品，不认可企业文化，那么作为基层管理者，就算是手把手的辅导，员工也不能打心眼里认同自己从事的工作是真的能帮助到合作单位，这样得客户关系是畸形的，也是不利于公司发展的。

最近我们在推线上师训的课程，其中一个客户，虽然没有见过面，但真的对我越来越信任了。第一件事发生在她购买第一次师训课程后的一个礼拜，为了促第二个单（我是知道她有痛点的），无意中她提起，第一次买的课程，自己校区的老师都没有学习，课程多买了会浪费，作为销售，我给她的解决方法是，每天让老师们组织一次学习机会，每次不少于一小时，一定是要做笔记的，作为负责人，一定是要将学习没事做检查的，此时，客户对我的提议感到认可，觉得我在替她着想，这时，其实已经用同理心打动了她的内心；今天下午在沟通️，由于签约后，对方没有任何考级的行为，没想到，我俩又想到一起了，对于考级的事情，她也准备跟我沟通接下来的具体操作事情，所以解决了她的异议，对方很快就欣然接受了线上考级的事情，也愿意推进。（补充，由于客户这边目前没有开课，与代课老师这段时间没碰面，所以我有个对接她们机构老师的社群，几乎每天都有服务）

工作的时间越久，接触的客户越多，真的切身感受到，用心服务的重要性！