客户的转换成本指的是

发布网友发布时间：2023-05-01 15:14

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热心网友时间：2023-05-12 03:37

客户从原供应商转换到另一供应商采购商品时所发生的一次性成本。
顾客转换成本是当消费者从一个产品或服务的供应商转向另一个供应商时所产生的一次性成本。
这种成本不仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。
包含有三大类别：程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本。
大多学者都认同了顾客转换成本的存在，但就其类别，即表现形式，不同学者有着不同的认识。在有关顾客转换成本类别的研究中，以营销学者伯罕姆等人的划分最具代表性，其在文献的回顾以及群众访谈的基础上，实证测量了顾客转换成本的类别。
最终将转换成本分为三大类别：程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本。