作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些?

发布网友发布时间：2022-04-23 21:24

共2个回答

热心网友时间：2023-10-10 02:01

1、掌握专业的商品知识
客服作为为消费者解决疑难问题的人，应当对所负责的商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都如数家珍，这样面对客户的各种问题才能从容作答，快速找出解决办法，让客户放心下单。除此之外，还要对本行业的有关知识进行学习认知，扩宽自己的知识面，避免回答不出客户提问的情况出现。
2、熟记网站交易规则
作为电商客服，应该把自己定位成商家的角度来了解淘宝的交易规则，从而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘宝交易的客户，不知道网购的具体流程，这个时候，客服除了要指点顾客去熟悉淘宝的交易规则，在交易过程中出现的细节问题，要协助客户进行操作。

热心网友时间：2023-10-10 02:02

客服主管对客服培训的内容，我认为主要是在服务内容和服务态度两个方面，尤其是服务态度