作为客服主管你如何在工作中提高员工执行力的监督

发布网友发布时间：2022-04-23 21:24

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热心网友时间：2022-05-01 22:01

可以采用激励管理和培训并行的方法。

一、激励管理

根据每个客服的自身价值和不同诉求制定不同的激励方案，有些客服有自我表达的诉求，有些客服更看重薪水，按照不同的需求设置不同的奖励措施和考核制度。

简历完善的晋升制度，帮助客服认清自己的价值并提升其成就感。

二、培训

对于能力不够或者职责和工作思维不够清晰的客服人员，执行力就不是态度问题，而是能力问题了，这时候就需要安排专业的培训，培训内容需要以实战为主，还要锻炼其灵活反应能力和专业素养。

为客服制定工作的短期和长期计划，让客服人员对自己在工作中遇到的问题进行整理总结并分享经验教训，这样有利于客服中心形成一个积极向上的良好风气。

其实客服人员的执行力，完全是取决于管理者的管理方式和公司现有制度的合理性的。为客服人员创造一个对其发展有利，且有利于公司业绩的工作环境，才是双赢。