客户说对我们公司的产品体验非常差，说买回来几天就坏了，并让我们赔偿损失，这个该怎么办？

发布网友发布时间：2023-05-04 13:28

共4个回答

热心网友时间：2023-10-29 19:09

如果在客户当地有售后部门的派售后人员上门对客户购买的产品进行确认，如没有售后部门可让客户将产品快递回你们公司进行确认；是否是客户人为造成的损坏还是机器质量的原因，如是客户造成的损坏直接说清楚，如是质量原因，与客户进行沟通，既不让顾客吃亏的前提下让公司的损失也减到最低，并内部排查质量问题的原因并进行改善，还要确定下这个质量问题是否是批量的，如是批量的内部要确认下卖出去了多少，是否有召回的必要，不然造成批良性的事故对你们公司影响会很大！

热心网友时间：2023-10-29 19:09

如果是在保质期内，那应该维修或更换，反正应该按照你方对顾客购买时的承诺兑现赔偿。
如果顾客使用超过了很长时间，已经过了保质期后才来找你方，那就可以据理说服顾客，不予赔偿。

热心网友时间：2023-10-29 19:10

可以让客户给您退回来，说你们这边检查一下是不是哪里有问题，之前别的客户买的都反馈良好，对于这个客户遇到的问题你们感到非常抱歉，你们可以承担运费让客户把产品退回，如果是你们的产品质量问题，你们一定会协助客户解决。
态度要好，但是也不要轻易承认就是自己的问题，一切都要等到客户把产品寄回你们做完检查之后再下结论。

热心网友时间：2023-10-29 19:10

上面出售听过