对大气等待办理柜面业务的客户可针对客户办理业务类型大致可以分为哪四类
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发布时间：2023-05-04 20:04
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时间：2023-11-04 17:05
第一类是忠诚客户。这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。
第二类是潜在客户。这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。
第三类是边缘客户。这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。
第四类是流失客户。这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。
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当客户来到柜台办理普通活期开户业务+柜员会要求客户提供一下那些单据
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对大厅等待办理柜台业务的客户可针对客户办理业务类型大致可分为哪四类在客户
教育达人MC
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第一类是忠诚客户。这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。第二类是潜在客户。这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。第三类是边缘客户。这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。第四类是流失客户。这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。
2022-08-25
服务人数28701
柜员应该优先为客户办理业务始终关注客户办理情况和竞争这属于
帐号已注销
响应及时
以下相关拓展，希望对您有所帮助：我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：作为银行的柜员，这工作xing质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有抱怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的服务感到十分的满意，这于我们也是有好处的。不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的锻炼，我想对自己应该都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很开心的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户，为他们提供优质的服务，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢谢”，我都会觉得是值得的。
2022-10-25
服务人数596
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6、综合柜员可以介入网点的营销事务。是否正确
职场小达人59
高赞答主
您好，我正在帮你查询相关信息，马上回复您。
2022-05-17
服务人数2231
大堂经理了解客户需要办理的业务类别后还需判断客户是否带有办理业务所需的有
泉州职业咨询师
响应及时
大堂经理了解客户需要办理的业务类别后还需判断客户是否带有办理业务所需的有，你好亲[开心]，对客户表示关注和尊重；回答客户咨询；受理客户投诉；为客户提供差别化服务；推介、营销，金融产品和自助设备；收集、分析市场信息和客户信息；维护营业网点良好的服务状况，一、担任值班的大堂经理必须严守岗位时间，不准擅自离岗，遇有紧急事项必须先请假后离，岗。，二、必须着装规定的行服、工号牌和大堂经理标志牌上岗。，三、必须认真履行《大堂客户经理推荐性服务标准》，最大限度满足客户提出的银行业务服务，要求，工作中要主动热情接待好每一位客户，使用规范的银行文明服务用语，不论任何情况不，得与客户发生争执，遇有解决不了的问题要及时向行领导报告。，四、要维护好营业大厅良好秩序，做到正确疏导客户办理业务。同时负责营业大厅内业务宣传，牌（栏）的定位摆放和业务宣传品单的补充。，五、担任大堂经理值班的人员，必须按照排班顺序交*，交接“大堂经理”标志牌和标志，卡，并认真做好“大堂经理”值班日志记录。
2022-06-18
服务人数1343
办理电子银行柜面交易时经办柜员可以做的有
金融导师小马
学生
2022高考纪念
[微笑][微笑][微笑]
2022-06-07
服务人数627
对大厅等待办理柜面业务的客户可针对客户办理业务类... — 找答案，就来「问一问」
2307位专家解答
5分钟内响应 | 万名专业答主
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5分钟内响应 | 万名专业答主
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