什么是卓越中心(COE)和为什么需要COE? (翻译整理)
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发布时间：2023-04-13 05:10
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时间：2023-05-20 22:54
随着组织规模的扩大，组织通常需要在不同的地域拥有营销职能。有些人需要既在本地工作，也在公司办公室工作，比如我们的一些服务行业客户。或者有很多团队，他们生产的内容会被跨数字资产（digital properties）使用，就像我们的一个做贸易的客户。
在这些情况下，这些组织受益于一个将不同的团队聚集在一起的结构，这种结构不同于我们常见的组织结构。
我们可以和客户合作建立短期工作小组，除此之外，我们还与客户合作创立和实现长期合作的卓越中心。
卓越中心(COE)将来自不同学科的人员聚集在一起，并提供共享的设施/资源。在学术界，它有时被称为“竞争力中心”或“能力中心”。
在商业领域，尤其是市场营销领域，COEs应该走得更远，以实现Gartner所描述的 “将现有的专业知识和资源集中在一个学科或能力上，以获得和维持世界级的绩效和价值”。 这些长期的团队将围绕特定领域，把学习和监督结合在一起，以推动组织实现跨多个领域的转变。
例如，您可能让来自不同产品线的各种营销相关功能的负责人聚集在一个COE中，围绕着为您的客户实现一流的社交客户关怀，共享客户历史信息，多种类型的定制内容以及更多相关的内容创建。因此，COE将侧重于为所有这些不同的团队提供培训、最佳实践和资源，同时还将收集所有团队的数据和经验，以创建一个积极的反馈循环。
随着组织变得越来越复杂，团队经常在自己的“竖井”中工作，不共享他们的知识，尽管各种技能在并行地发展。COEs识别这些区域，并将内部资源聚集在一起，以便在组之间共享。这带来了更多的组织效率，但也在整个组织中创建了更一致的客户体验，使B2B和B2C公司的客户受益。
由于COEs设计目的是推动创新和改进，所以它们创建了一个组织结构，以鼓励不同的成员去评估、试验并推动彼此共同前进。通过促进更多的透明性和更多的共享结果，它们可以成为组织围绕业务目标(而不是单个部门指标)进行协调的一种强有力的方式。
和所有的其它成功实践一样，COEs的实施起来也需要耐心。时间和全心投入是取得成功的关键。
以下是推出COE的四个步骤:
最后请注意: COE应该推动组织内的改进和更改。不要害怕挑战团队，走出他们的舒适区，一起创造性地解决问题。
