作为一名加油员如何提高服务?
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发布时间：2023-04-15 00:14
共3个回答
热心网友
时间：2023-10-13 14:42
当顾客从面前经过时，应该很自然对顾客说：“您好，欢迎光临！”对于比较熟悉的老顾客，交谈过程中也要规范的使用文明用语。
02
认真聆听
加油员与顾客交谈时，要目视顾客，声音清晰，以便顾客能够听清员工说的每一句话，切勿东张西望或者埋头做自己的事情，让顾客感觉自己别冷落。
03
真诚接受批评
对于熟悉的顾客，要时常征询、收集他们对加油站商品、服务、管理等各方面的意见、建议。当顾客出现对加油站某些方面的不满，或者将竞争对手拿来比较时，首先对顾客表示感谢，如“谢谢您提醒了我们”等，让顾客感觉到加油员对他提出的意见很重视，并后期作为加油站不断改进的依据。
04
熟知油品知识
①要知道油箱盖在车辆的左侧或者右侧，可以迅速、准确引导车辆到位，在车辆进站的时候，观察其面向自己的一侧有没有油箱口，即可迅速判断车辆油箱口的位置。
②要知道车辆使用的油品，可以迅速、准确引导车辆到位，防止加错油，还可以在适当的时候提醒顾客使用正确标号的油品。
③要了解车辆油箱的容积和安全容积，可以防止加冒油，还可以在适当时候就加油数量上给予顾客合理的建议。
05
加强宣传加油站安全知识
当加油站内出现下面违反安全要求的现象时，应及时提醒或制止：
①加油现场和油罐区内使用手机等通讯工具。在加油站内使用手机等通讯工具危害加油站的安全。汽油在空气中的浓度在1.3％～6％（爆炸极限范围）之间时，任何细小的火花或肉眼看不到的静电都会引起爆炸。所以加油现场所有电器物品必须具备防爆功能，但目前市面所有出售的手机都不具备防爆功能，因此在按键的瞬间有可能产生静电火花，引发爆炸。
②加油站内吸烟。烟头燃烧时，其表面温度可达200℃～300℃，中心温度更是高达700℃以上，且烟头属于流动火源难以监控，在加油站的油罐区、加油场地等油气容易产生并积聚的危险爆炸区域，烟头很容易引起火灾或者爆炸等事故。应该注意防范到站车辆，特别是长途客车内的司机或者乘客在车内吸烟、使用手机等通讯工具。
③摩托车在加油站内启动。摩托车必须推出距离加油机4.5m后才能启动，因为加油机半径4.5m以内的区域属于防爆危险区域，容易存在油气聚积，摩托车不属于防爆设备，在启动瞬间会产生火花，可能引起火灾或者爆炸。
④加油时加满整个油箱到油箱口。这对于车辆是不安全的。根据燃油安全特性，国家规定，汽车油箱标定容量是额定容量的95％，汽车厂家所标定的油箱容积是从油箱底到安全界度的容积，而从安全界度到油箱口还有一定的空间，这个空间是为了保证油箱内的油品在温度变高时膨胀而不至于溢出油箱的安全空间，如果加油时加满到油箱口，特别在夏天，油品体积膨胀会较大，就有可能造成油品外溢。所以，加油时一般油加到油箱口以下4～5cm较为合适。
在加油站工作尤其是注意安全事项，在发现顾客有不安全行为时一定要制止。希望我的回答对你有帮助！
热心网友
时间：2023-10-13 14:42
首先应具有专业形象
必须穿着整齐、洁净的油站员工*和黑色皮鞋，深色袜子，深色皮带，并在胸前左上方佩带员工工牌；
男员工应及时刮脸和理发，女员工不应将刘海遮住面容，长发盘起，不得留长指甲；
上岗前和工作中都应仔细洗手；
仪表大方得体，精神饱满，收银员可略施淡妆；
员工站立时应挺胸直腰，手背于身后或自然下垂，不要将手插入衣袋或叉于胸前；
不得戴过多或过于夸张的饰物，不得涂指甲油；
第二亲切的态度
培养良好的服务心态；
热情有礼、微笑地招呼每一位顾客；
对自己的工作应引以为荣，任何时候，服务都要做到最好；
与顾客交谈时应尽量使用礼貌用语，表现诚意；
认真聆听、时时留心顾客的需求，并及时提供力所能及的帮助；
适当和冷静：面对犹疑不决、暴躁、卤莽或蛮不讲理的顾客，你要保持冷静，仔细聆听他/她们的看法；
从为顾客解决问题的角度出发，将服务做到顾客心里。
三.亲切的行为
有顾客光临时，亲切自然地向顾客问好；
三米原则：在任何地方，见到顾客，三米区域内都要目视顾客并微笑向顾客问好；
不要怠慢顾客，即使你忙于服务其他顾客，都要礼貌地告诉后面等待的顾客“您稍等一会，马上就好”，并有友善的目光接触；
对于等候服务已久的顾客，应说“对不起，让您久等了”等；
有顾客进入办公室等区域时，应立即停止交谈、打电话、书写等手头工作，全力为顾客提供服务；
热情主动地向购物时遇到困难或犹豫不决的顾客提供帮助，妥善地回答顾客关于商品的所有问题；
认真、耐心地聆听顾客的要求、意见或建议；
四迅速
提供顾客服务时要快速与及时，与人方便
积极主动招呼和为顾客提供服务
熟悉和熟练掌握每一步工作程序
每一步骤都以最快的速度去准确完成
利用一切空闲时间与正在等待的顾客聊天或向其介绍我们的促销活动，让顾客在不知不觉中度过等待的时间。
五、个性化服务
对于老顾客，适当地了解顾客的姓名，并应用以称呼(尽可能用顾客所在地的方言)。如果能够了解到他和其所属车队的联络电话并于适当的时候进行电话访问和沟通，这将帮助我们与顾客建立融洽的关系；
交易完成时应真诚地向顾客说“谢谢您”或“多谢惠顾”并最好以客人的姓名称呼。
六.使用礼貌用语
礼貌用语小汇总
01
称呼语：女士、先生、小姐、小朋友；
02
欢迎语：欢迎光临；
03
答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心（支持）、不客气、不谢；请您排队等候，谢谢！
04
道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作、很高兴为您服务；
05
道歉语：对不起、请原谅；
06
征询语：请问您需要我做什么？请问能帮到您什么？
07
告别语：谢谢光临；
08.
11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
热心网友
时间：2023-10-13 14:43
