广州汽车客运站的站场服务
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发布时间：2023-04-29 01:53
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时间：2023-10-31 20:55
2005年，广州壹马交通投资有限公司在各级部门的大力支持和领导下，以“人车分流、生态环保、造型美观、布局合理”为设计理念，投资5亿元对市汽车站进行改造建设。
现车站新客运大楼已基本能够全面投入使用，市汽车站－全国规模最大的立体化公路客运枢纽中心已呈现在广大市民面前。
一、以超一流的硬件设施，打造全国一流车站。
全新改造后的广州汽车客运站用地面积达31100平方米，总建筑面积近10万平方米，设计最大日客运量可达18万人次。为了给旅客提供更安全、舒适、便捷的服务，广州汽车客运站以机场的标准进行装修，以新颖的设计风格、人性化的概念和环保的意识体现车站与时俱进的形象。宽敞明亮的落地大窗、崭新的不锈钢座椅、现代化的售票系统和监控系统，轻松代步的自动扶梯、温馨的母婴候车室、残疾人通行的无障碍通道和售票专窗，全新改造后的广州汽车客运站可媲美机场。
二、五种交通工具无缝接驳，旅客换乘更便捷。
广州汽车客运站地理环境优越，地处流花商业圈，毗邻广州火车站。车站一楼为公交站场、二、三楼为公路客运站场，直达市汽车站的地铁出口已开通，港湾式出租车停车区也即将启用，真正实现了铁路、公路、公交、地铁、出租汽车无缝接驳，极大方便了旅客的购票换乘。
三、线路多、车次密、业务连通全国。
为方便旅客出行，广州汽车客运站以新站场为契机，不断引进新班车线路。现车站共有班车线路100多条，以市属两市三区、珠江三角洲地区以及海南、广西、湖南、江西、福建、浙江、上海、江苏、湖北、贵州等跨省线路为主。日发2300多班次，日均载客量5万多人次，公路客运量在广州市客运站场名列前茅。2002年2月18日，该站创下了日运送旅客17.4万人次的全国单站配客最高记录。2007年春运，该站最高日运送旅客达到15.8万人次。
四、市站服务，贴心一路。
细微之处见真情。广州汽车客运站以“优良的秩序、优美的环境、优质的服务，创建全国一流客运站”为目标，以“一米见微笑，一语送真诚，一举现规范，一心系旅客”为服务规范，以“一心一意为旅客着想、一言一行现市站新风”为员工行为准则，着力打造市汽车站特色服务。
1、在广州客运站场中率先推出了“三声两仪”（三声：即招呼声、答谢声、送别声；两仪：即仪容、仪表）的规范服务，并将规范、亲切的“招呼声、答谢声、道别声，仪表、仪态”贯穿到每一项服务工作中，使旅客们从进入车站开始，就能够感受到员工们诚挚的笑容和真情的服务。
2、为方便携带大宗行李的旅客，车站提供“便民小推车”温馨服务，在车站的每一个入口，都摆放着轻便的小推车，免费供给有需要的旅客使用，免却旅客肩扛手提的辛苦和尴尬。
3、为使旅客享受到更温馨的服务，市汽车站把“以人为本”融入每一个服务细节。市汽车站不仅设有茶水间，为旅客免费提供开水，还设专人定期开展“温馨送水”活动，把饮用水送到旅客手中。
4、母婴候车室笑迎八方妇幼。为使旅客享受到更贴心的服务，市汽车站不仅在母婴候车室里设置了柔软的沙发，供拖儿带女的妈妈稍加休息，还添置了婴儿车、儿童电瓶车、小皮球等玩具，使前来乘车的婴儿和儿童可以欢度候车时光。
5、文明使者与您同行。为进一步倡导文明服务，树立文明交通形象，该站开展了“文明使者与您同行”活动。由身穿绿色工作服、披着*绸带的文明使者，在市站站区二楼、三楼候车室督促、规范车站工作人员礼仪服务，宣传劝导旅客在车站候车室内出现的抽烟、插队、乱丢垃圾等不文明行为，引导旅客培养文明交通出行的良好习惯。
6、设置了司乘休息室，免费提供茶水、小药品、报纸杂志等，并利用司乘休息室的宣传栏，向司乘人员加强文明行车及天气预报等的宣传，让南来北往的司乘人员真正感觉到“家”的温馨，把司乘休息室建设成文明传播站、亲情传递站、爱心传送站，受到司乘人员的一致好评。
7、贴心服务、情暖旅客心。在日常工作中，广州汽车客运站非常注重员工服务意识的培养，通过员工培训和“优质服务年”等活动载体，使文明服务、规范服务成为每一个员工的自觉行为。如今，一个爱岗敬业、文明礼貌、诚信服务的氛围已经在广州汽车客运站悄然形成。旅客一来到车站，我们的服务员就会微笑地招呼：“您好，请问……”；当旅客购好车票，售票员就会微笑地答谢：“谢谢，欢迎下次再来”；当班车发车时，服务员会微笑地祝福旅客一路顺风。阳光般的笑容温暖了旅客们的心，广州汽车客运站的温馨服务得到了旅客们的一致好评，被《广州日报》等媒体广为传诵，并得到了“流花地区阳光地带”的美誉。
