药店店长上半年工作总结及下半年工作计划
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发布时间：2023-04-28 21:21
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时间：2023-10-30 11:16
8、严格执行公司*，确保产品价格的准确。杜绝员工私自打折。
9、积极拓展渠道，维护老客户，拓展新客户，只有提高服务质量，今后还 将继续努力保持店内形象，维护店内卫生，完善专卖店各项制度的管理. 总之，树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公 司全面提升经济效益增砖添瓦。
药店店长上半年工作总结及下半年工作计划_药店店长2019下半年工作计划
药店店长 2019 下半年工作计划要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计 划。因为年龄间多少会有点隔膜！了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步 改进，让他们慢慢接受！对上以理，对下以德，对客热情 ①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系 者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系 ②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价 ③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决， 并且处理的顺畅得到双方都能认可 ④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店 内的部下 ⑤做指导者的工作：教育和指导部下， ⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出 家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前 20 分钟到 店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打 出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。
换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左*，然后再一次检查自身的 仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好 的接触印象也就意味着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交*时应提前 30 分钟 到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工 作的基础。
如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工 作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长 们在上岗前应做好以下准备工作： 1。参加工作例会 例会的基本内容： （1）早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; ②确定工作计划和工作重点; ③清点、准备当日宣传助销用品; ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（2）晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品 信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; ②店员表现的评估及分析，提出改进建议; ③接受企业上级主管的业务知识技能培训; ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（3）周、月例会 ①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信 息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; ②清点、申领下周（月）宣传助销用品; ③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; ④接受企业上级主管的业务知识技能培训; ⑤联谊活动。
注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会 ——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2。检查、准备好药品 （1） 复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就 是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检 查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复 点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备 用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处 理。 （2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式 品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补 的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场 和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药 品同时上柜，以利于顾客选购。一。怎样提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。
印点彩页去附近的自行车停车处等发一下。
二、店员管理 在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予 奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据 员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进 行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定 权。
三、店面日常运行。
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动 态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培 养这种心态，这跟公司的文化、*有很大关系，这是管理艺术，士为知己者 死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员 打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司*及当天营业活动的公布 与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技 巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以 及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩 带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）; 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及 时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事 故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售 分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留 好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否 关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质 量问题的货品。四。售前售后服务。
咨询处的工作人员由专业的医生*担任，组成独立的销售服务部门，被 称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对 客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑 袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。
（一）五意识一个也不能少 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激 烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源 去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中 必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度 去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
3、教练意识：对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手段，比 如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些 新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏 感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的 心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态 度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻 言放弃。（二）三制宜：经营管理发威力 1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连 锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势 均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门 诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提 升。
2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。
一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、 有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成 长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。
3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的 精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是 聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这 块蛋糕，解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确 定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题; 第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策 略，解决"怎么销"的问题。
药店店长上半年工作总结及下半年工作计划_2018年XX药店店长工作总结及2019年工作计划
2018 年 XX 药店店长工作总结及 2019 年工作计划 2018 年 12 月 一、主要指标 （一）利润 2019 年利润计划 ***万元，比 2018 年预计**万元增加**万元，增长**%。
（二）营业收入 2019 年营业收入计划 ***万元，比 2018 年预计**万元增加**万元，增长**%。
（三）工资总额、人数 2019 年计划工资总额为**万元，较 2018 年预计的**万元增加**% ；2019 年人员总数为** 人；人均创利水平由 2018 年预计的**万元增长为 2019 年的***万元。
（四）人均营业收入、坪效 2019 年人均营业收入为****万元， 较 2018 年预计的***万元增加***%； 2019 年营业面积*** 平方米，坪效由 2018 年预计的**万元增长至 2019 年的***万元。
（五）会员发展目标 2019 年会员销售**万元，较 2018 年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较 2018 年预计的**%增加**%；发展会员**人，较 2018 年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较 2018 年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较 2018 年预计的**人减少**%。
二、指导思想 2019 年 XX 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学 化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细 化门店的各项工作管理。
以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种 管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识， 全力挖掘增效空间。
同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动 契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保 2019 年销售指标和利润指标的完成。
三、重点工作 2018 年工作中存在不足： 1、专业化服务水平较低。
2、忠实顾客培养没有具体措施。
3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。
提升措施： 1、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并 且填加销售技巧） 。
对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。
2、培养忠实顾客的实施： （1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时 打电话通知。
（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾 客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。
（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排 2 名营业员负责对 断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。
（4）每周利用周三中午交*时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡 片， 并在卡片上标明营业员海典码， 根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。
（一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析 （1）优势：xx 店周边主要竞争对手有三家。
经过调研，竞争对手主要优势如下： 1）XX 大药房：XX 大药房位于 XX 交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医保定 点药店，日均销售 6000 元，XX 大药房主要优势如下： ①位置优势：XX 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到， 地处 XX 商圈核心区域，每日流动客流较多。
②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处 XX 商圈，年轻顾客较多，开架式销售 模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。
③人员推荐药品特点：xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿 童 AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首 推让顾客较为信赖。
④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动； 器械类如浴足盆、 血糖仪等都可免费试 用，深得老年顾客喜爱。
2）XX 大药房： ①品牌优势：XX 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐 全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。
3）xx 大药房： ①促销优势：xx 大药房为新增竞争对手。
xx 大药房自 2018 年 8 月开业以来大型买 赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。
②价格优势：xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的 品种也低于周边药房价格。
③地理位置优越，位于 xx 交汇，xx 药店对面。
地处红旗街商圈核心区域。
（2）劣势： 1）xx 大药房 ①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买 药造成不便，特别是老年人。
②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性 较大。
③店内无中药饮片。
2）xx 大药房 ①xx 大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为 57.5 元，同仁 堂为 59 元，造成顾客退货现象。
② 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象 的出现，导致顾客流失到本店。
③抓方时间较长，顾客抓方需排队 3 个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地 顾客造成相当大的不便。
3）xx 大药房 ①专业知识差。
xx 大药房现有营业员 4 人，饮片营业员 1 人，经过暗访调研，其营 业员专业知识水品较低。
②品种不全。
xx 大药房 xx 店销售品种以饮片及广告药品为主。
其普药、临 床开方品种较少。
（3）提升措施： 1）2019 年，xx 针 xx 及 xx 地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动， 每月至 少发放 1000 张送药卡片，主要针对周边商铺及 xx 都等进行发放，增强门店影响力。
2）2019 年 xx
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时间：2023-11-21 12:14
8、严格执行公司*，确保产品价格的准确。杜绝员工私自打折。
9、积极拓展渠道，维护老客户，拓展新客户，只有提高服务质量，今后还 将继续努力保持店内形象，维护店内卫生，完善专卖店各项制度的管理. 总之，树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公 司全面提升经济效益增砖添瓦。
药店店长上半年工作总结及下半年工作计划_药店店长2019下半年工作计划
药店店长 2019 下半年工作计划要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计 划。因为年龄间多少会有点隔膜！了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步 改进，让他们慢慢接受！对上以理，对下以德，对客热情 ①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系 者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系 ②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价 ③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决， 并且处理的顺畅得到双方都能认可 ④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店 内的部下 ⑤做指导者的工作：教育和指导部下， ⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出 家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前 20 分钟到 店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打 出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。
换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左*，然后再一次检查自身的 仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好 的接触印象也就意味着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交*时应提前 30 分钟 到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工 作的基础。
如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工 作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长 们在上岗前应做好以下准备工作： 1。参加工作例会 例会的基本内容： （1）早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; ②确定工作计划和工作重点; ③清点、准备当日宣传助销用品; ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（2）晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品 信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; ②店员表现的评估及分析，提出改进建议; ③接受企业上级主管的业务知识技能培训; ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（3）周、月例会 ①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信 息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; ②清点、申领下周（月）宣传助销用品; ③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; ④接受企业上级主管的业务知识技能培训; ⑤联谊活动。
注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会 ——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2。检查、准备好药品 （1） 复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就 是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检 查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复 点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备 用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处 理。 （2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式 品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补 的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场 和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药 品同时上柜，以利于顾客选购。一。怎样提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。
印点彩页去附近的自行车停车处等发一下。
二、店员管理 在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予 奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据 员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进 行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定 权。
三、店面日常运行。
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动 态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培 养这种心态，这跟公司的文化、*有很大关系，这是管理艺术，士为知己者 死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员 打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司*及当天营业活动的公布 与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技 巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以 及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩 带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）; 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及 时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事 故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售 分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留 好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否 关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质 量问题的货品。四。售前售后服务。
咨询处的工作人员由专业的医生*担任，组成独立的销售服务部门，被 称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对 客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑 袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。
（一）五意识一个也不能少 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激 烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源 去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中 必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度 去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
3、教练意识：对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手段，比 如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些 新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏 感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的 心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态 度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻 言放弃。（二）三制宜：经营管理发威力 1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连 锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势 均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门 诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提 升。
2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。
一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、 有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成 长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。
3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的 精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是 聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这 块蛋糕，解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确 定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题; 第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策 略，解决"怎么销"的问题。
药店店长上半年工作总结及下半年工作计划_2018年XX药店店长工作总结及2019年工作计划
2018 年 XX 药店店长工作总结及 2019 年工作计划 2018 年 12 月 一、主要指标 （一）利润 2019 年利润计划 ***万元，比 2018 年预计**万元增加**万元，增长**%。
（二）营业收入 2019 年营业收入计划 ***万元，比 2018 年预计**万元增加**万元，增长**%。
（三）工资总额、人数 2019 年计划工资总额为**万元，较 2018 年预计的**万元增加**% ；2019 年人员总数为** 人；人均创利水平由 2018 年预计的**万元增长为 2019 年的***万元。
（四）人均营业收入、坪效 2019 年人均营业收入为****万元， 较 2018 年预计的***万元增加***%； 2019 年营业面积*** 平方米，坪效由 2018 年预计的**万元增长至 2019 年的***万元。
（五）会员发展目标 2019 年会员销售**万元，较 2018 年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较 2018 年预计的**%增加**%；发展会员**人，较 2018 年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较 2018 年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较 2018 年预计的**人减少**%。
二、指导思想 2019 年 XX 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学 化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细 化门店的各项工作管理。
以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种 管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识， 全力挖掘增效空间。
同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动 契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保 2019 年销售指标和利润指标的完成。
三、重点工作 2018 年工作中存在不足： 1、专业化服务水平较低。
2、忠实顾客培养没有具体措施。
3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。
提升措施： 1、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并 且填加销售技巧） 。
对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。
2、培养忠实顾客的实施： （1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时 打电话通知。
（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾 客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。
（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排 2 名营业员负责对 断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。
（4）每周利用周三中午交*时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡 片， 并在卡片上标明营业员海典码， 根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。
（一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析 （1）优势：xx 店周边主要竞争对手有三家。
经过调研，竞争对手主要优势如下： 1）XX 大药房：XX 大药房位于 XX 交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医保定 点药店，日均销售 6000 元，XX 大药房主要优势如下： ①位置优势：XX 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到， 地处 XX 商圈核心区域，每日流动客流较多。
②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处 XX 商圈，年轻顾客较多，开架式销售 模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。
③人员推荐药品特点：xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿 童 AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首 推让顾客较为信赖。
④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动； 器械类如浴足盆、 血糖仪等都可免费试 用，深得老年顾客喜爱。
2）XX 大药房： ①品牌优势：XX 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐 全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。
3）xx 大药房： ①促销优势：xx 大药房为新增竞争对手。
xx 大药房自 2018 年 8 月开业以来大型买 赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。
②价格优势：xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的 品种也低于周边药房价格。
③地理位置优越，位于 xx 交汇，xx 药店对面。
地处红旗街商圈核心区域。
（2）劣势： 1）xx 大药房 ①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买 药造成不便，特别是老年人。
②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性 较大。
③店内无中药饮片。
2）xx 大药房 ①xx 大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为 57.5 元，同仁 堂为 59 元，造成顾客退货现象。
② 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象 的出现，导致顾客流失到本店。
③抓方时间较长，顾客抓方需排队 3 个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地 顾客造成相当大的不便。
3）xx 大药房 ①专业知识差。
xx 大药房现有营业员 4 人，饮片营业员 1 人，经过暗访调研，其营 业员专业知识水品较低。
②品种不全。
xx 大药房 xx 店销售品种以饮片及广告药品为主。
其普药、临 床开方品种较少。
（3）提升措施： 1）2019 年，xx 针 xx 及 xx 地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动， 每月至 少发放 1000 张送药卡片，主要针对周边商铺及 xx 都等进行发放，增强门店影响力。
2）2019 年 xx
