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如何理解服务质量的内涵?

发布网友 发布时间:2023-04-29 00:28

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1个回答

热心网友 时间:2023-10-31 11:03

服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量同顾客的感受关系极大,是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受到的服务水平或体验质量的对比。也取决于技术质量和职能质量的水平。

热心网友 时间:2023-10-31 11:03

服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量同顾客的感受关系极大,是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受到的服务水平或体验质量的对比。也取决于技术质量和职能质量的水平。

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