调查问卷怎么做?怎么设计问题才有效?
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发布时间:2023-04-25 21:06
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时间:2023-10-16 17:54
调查问卷是向客户提出一系列问题。这些问题通常由封闭式和开放式问题组合而成。这些问题需要始终保持客观。与访谈相比,问卷调查是一种可行性更高,更有效的研究方法。问卷调查也比面对面采访的成本更低,不仅节省了人力成本,也节省了时间成本。但是调查问卷一般不建议设置超过10个问题,以免造成用户反感。本文罗列十个常见问题,教你有效的调查问卷怎么做!
在设计调查问卷之前,先谨记以下三大原则:
1、以选择题为主,选项不要模棱两可;
2、题目不超过10题,拒绝过长问卷;
3、可视情况设置1-2道开放题。
十个调查问卷常见问题
“您最喜欢的产品是什么?”
这个问题是一个很好的起点。大多数公司都想要了解他们最受欢迎的产品是什么,而这个问题恰到好处。需要注意的是,这个问题仅仅代表客户的观点,您需要将结果与销量和库存进行对比,验证客户的答案是否与您的实际销售情况相符。有时您可能会发现客户最喜欢的产品并不是销量最高的产品。
“您为什么购买此产品?”
当您知道了客户最喜欢的产品,就需要知道他们喜欢的原因。这些数据能帮助您的市场营销团队了解如何做宣传,选择哪些渠道宣传能够最大程度的开拓新的潜在客户。
“您对产品/服务满意吗?”
当您的产品或服务售出之后,您可以向客户提出这个问题,了解他们对产品的看法。如果收到的结果多是负面的,您需要将结果发送给产品研发部门,使其进行对产品或服务及时做出调整和改进。如果收到的评论是积极的,您也可以利用这个优势在营销策略上进行调整。
“您会推荐将产品/服务给您的朋友或家人吗?”
这是调查问卷中的经典问题之一。它询问客户是否愿意将产品或服务推荐给他们认识的人。这对企业来说非常重要,因为相比广告等营销手段,消费者更愿意相信熟人推荐。如果客户愿意推荐给家人或朋友,那么您将收获更多潜在客户。
“您会推荐将公司给您的朋友吗?”
与上述问题类似,但是这个问题需要客户将您的业务作为整体来考虑,这考验的不仅是您的产品,还有品牌形象。优秀的品牌声誉也会帮您获得潜在客户,相反,不出彩的品牌形象也是客户流失的原因之一,您的营销团队需要密切关注这一问题,以提升客户体验。
“如果您可以更改产品/服务一项功能,那将是什么?”
这个问题的受众对象可以是品牌的忠实客户,也可以是最近流失的客户。对于忠诚的客户,通过这个问题,能够提升他们的体验感受和用户价值。向他们询问产品如何改进可以帮助您的开发团队及时纠正缺点,增加保留有价值客户的机会。
对于最近流失的客户,通过这个问题为其提供发表意见的机会,您也可以联系参与者并提供解决方案,以提升品牌形象。
“您在选择本产品/公司之前,还考虑过其他选择吗?”
对于市场竞争激烈的产品或品牌来说,这是了解竞争对手的好机会。对于这个问题,可以以多选题的方式出现,帮您更全面的收集信息。
“产品/服务能够实现您的目标,解决您的需求吗?”
任何产品或服务的目的都是为了帮助客户实现目标,解决痛点。因此,您可以直截了当地进行提问,如果他们的答案是肯定的,那么就有再一次成交的可能。
“您是否有不满意的地方?如果有请告诉我们原因。”
找到客户为什么对产品或服务不满意是降低客户流失率的关键。
“您对我们的客户支持/售后服务满意吗?”
让客户忠于品牌的不仅取决于优质的产品,出色的服务也是关键。研究表明,一次糟糕的购物体验会损失三分之一的客户。
以上就是关于调查问卷怎么做的一点分享,下期我们将与您分享如何设计调查问卷以及如何进行问卷调查,希望能够帮到您。