如何培养关键客户的忠诚度
发布网友
发布时间：2022-04-23 22:58
共1个回答
热心网友
时间：2022-05-01 21:24
交易初始期———提供高质量服务，留下良好第一印象
由于产品的特殊性，顾客购买产品的过程也就是其消费的过程，同时也是决定顾客是否满意的关键时期。这一时期企业的主要任务就是提供高质量的服务，树立良好的第一印象，让客人觉得物有所值甚至是物超所值。
（1）关注和认知客人。
（2）要学会赞美客人。
（3）始终做到微笑服务。
持续消费期———运用营销手段，培养忠诚顾客
顾客能够再次光顾企业，表明对企业的服务比较满意，这就为其进一步转化为忠诚顾客奠定了基础。这一时期是顾客稳定消费习惯的关键时期，也是培养顾客忠诚的绝佳时期。
（1）运用现代化技术建立客户档案。
（2）加强与客人之间的情感交流。
（3）建立常客奖励计划。
潜伏转向期———挽回忠诚顾客
这一时期忠诚顾客往往表现出消费不稳定的特征，酒店必须要及时洞察顾客的这一转变，认真分析引起顾客转向的原因，并及时调整企业的服务，以挽回忠诚顾客。
（1）不断创新产品，并及时向顾客推销给忠实的顾客。
（2）适当运用价格策略，不断增加产品附加值。
（3）及时处理客人投诉，并采取积极的补救措施一旦问题出现，企业要以积极态度去解决。
交易转向后———建立完善的顾客追踪系统
完善的顾客追踪系统也是建立顾客忠诚度不可缺少的组成部分，这一系统主要用来搜集和分析转向后顾客的信息和消费动向，一般来讲，这一系统应包括三个方面的内容：
（1）忠诚顾客转向原因分析。
（2）忠诚顾客转向目的地分析。
（3）提出相应的改进措施在分析了顾客转向的原因以及目的地。
