怎么利用社会知觉建立良好的人际关系

发布网友发布时间：2022-04-22 20:30

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热心网友时间：2023-09-28 09:58

知觉理论是心理学中的重要理论，作为人的心理活动的一种，知觉具有整体性、选择性、理解性和恒常性等特点，把握好知觉及其特性对于进行思想 * 教育具有重要意义。从知觉理论的概念和基本特征入手，简要分析了知觉理论在企业思想*教育中的作用，并提出了一些企业思想*工作的心理学设想。　　关键词知觉理论特性企业思想*教育　　1 知觉理论概述所谓知觉，是指直接作用于感觉器官事物的整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。从知觉的这一定义不难看出知觉是人以感觉信息为基础，在感觉的同时进行整合、加工，从而得出更理性的认识。与感觉不同，知觉不是与生俱来的，而是在后天的社会实践活动中逐渐形成的。它反映的是事物的整体属性，是多个生理器官共同作用的结果。作为人的心理活动的一种，知觉具有整体性、选择性、理解性和恒常性等特点。在日常生活和工作中，知觉也是人们进行社会实践活动时分析识别各种信息的主要手段。人们运用知觉来感知世界，反过来作用谧约旱男形�Ｒ虼耍�枷胝�谓逃�ぷ髡咴诙越逃�韵蠼�幸�际庇Ω迷擞弥�趵砺鄣挠泄刂�叮�页鼋逃�韵蟮奈侍庵��冢�佣�扇≌攵孕缘姆椒ù锏浇逃��嫉哪康摹Ｔ擞弥�趵砺劢�兴枷胝�谓逃�谄笠倒芾碇型��衅浞⒒幼饔玫牡胤健?br 知觉是人们行为的基础和引导。同样的，一个人对他人所表现出来的态度也取决于对他人的知觉，这里的知觉不仅包括对人的外表、穿着、语言等外部特征的印象，还包括对其性格、内心动机、爱好、信仰等内心本质的推测和判断。知觉在决定企业中个人行为方面起着重要作用。企业通过多种方式将企业期望其成员做什么、怎样做等信息传递给成员。然而，在很多的时候，成员在感知这些信息的过程中，仍容易歪曲地理解这些信息。例如，一个企业可以花费几十万元为员工创建愉快的工作环境，但是，不论花费多么巨大，如果员工们相信自己的工作环境很糟糕，他们依然会做出相应的行为。也就是说，员工对于情境的知觉是他们行为的基础。因此，企业思想*工作者做员工的思想工作，或改变其不符合规范的行为，都必须从知觉入手进行引导。在企业管理中，人的管理始终是最首要的，员工因受主客观条件的*而不能全面客观地看待问题，尤其是在看待他人时，常受到各种偏见的影响，由于认识上的主观性和片面性而造成知觉的歪曲，对别人的行为做出错误的判断和理解。因此，如何运用知觉理论克服员工之间由于知觉偏差而造成的沟通障碍，对于调节企业人际关系、搞好企业思想*工作具有重要意义。2 知觉的偏差效应及其影响在企业管理中，作用于员工行为的是员工的社会知觉。社会知觉就是指个人在社会环境中对他人(某个个体或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。这种知觉主要包括对人的知觉、对事件的知觉、对人际关系的知觉三个方面。由于主客观因素的影响，员工往往会出现知觉的偏见从而影响到企业的和谐。把握好这些偏见及其影响对企业思想*工作很有作用。2.1 首因效应的影响首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。这在企业管理中主要体现在第一印象的影响。第一印象是指通过对某人第一次见面所形成的知觉而留下的最初印象，主要是通过观察对方的外表、穿着、举止、谈吐等产生的印象。这种印象一旦形成，很难改变，具有很大的影响。第一印象往往是形成知觉偏见的重要因素。若第一印象良好，就会在好的方面影响到人们今后对他的行为的态度和看法，即使他后来表现不尽如人意，也容易取得人们的谅解；反之，若第一印象不好，要改变在人们脑中的印象就十分费力。因此，思想*工作者在对待员工时，要尽量避免受第一印象的影响而对今后的认识产生一些不合理的偏见。同时，新上任的思想*工作者也应注意给员工留下良好的第一印象，这样不仅能够被员工很好的接受，而且也有利于今后思想*工作的开展。如果给员工的第一印象不好，虽然可能会在日后得到改善，但这无疑又多出了很多成本。2.2 晕轮效应的影响晕轮效应也叫以点代面效应，指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光圈笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。某人的一个突出的品质或特征起到一种类似晕轮的作用，使观察者看不到其他特点，好像明亮的光环使周围黯然失色一样。晕轮效应的产生，主要是由于在知觉对象信息不完整的情况下就做出总体判断，或因受到某种情感的支配而忽略了其他因素。在企业思想*工作中，如何避免晕轮效应产生的负面作用也很重要。例如，在人事管理过程中，选拔新的员工不能因其仪表出众或学历高等一两个方面的突出，而忽视了其他一些方面的不足。这样就可能达不到企业引进人才、促进发展的最终目的。在做思想*工作时也是一样，不能因为员工在某个方面表现得不好而认为他在其他方面也会做不好，甚至否认他在其他地方的成绩。而是要用辩证的、发展的眼光看待员工，引导其改正某方面的缺陷从而更全面地发展。 2.3 近因效应的影响近因效应是在某个行为过程中，最后接触的事物给人留下的深刻印象和强烈影响。在观察了解一个人时，关于他的一系列信息出现的先后顺序有重要影响，一般最先出现的信息和最后出现的信息都能给人留下最深刻的印象。如何把握好近因效应的影响，对企业思想 * 工作者对员工进行教育和信息的传达很有意义。例如，有的思想*工作者在对员工进行批评教育时难免情绪化，有时候语气可能比较重，言辞也容易过激。这时，如果在这之后再用比较温和、诚恳的态度对员工的行为进行理性分析。同时，可以通过“我相信你以后一定会做得很好的”这样的话语对其进行鼓励。这样，就可能使员工忘记前面的严词批评而记住最后的鼓励和信任，从而达到思想*教育的目的。在给员工传达信息的时候也是一样的道理，在所有的事情都说完的时候应当再把前面说的要点强调一下，以达到信息传达的最佳效果。2.4 刻板印象的影响刻板印象指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。人们由于地理、经济、*、文化等条件聚集在一起，所以，在进行社会认知的时候，人们也往往将聚集在一起的人们赋予相同的一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推测和概括的时候，就有可能出现偏差，这就是社会刻板效应。用刻板印象判断他人，常会出现认知错误。人们在看待他人时，往往不自觉地按年龄、性别、职业、民族等特征归类，然后凭借自己头脑中已有的一些印象，对他人做出一定的判断。人们头脑中存在的定型很多：如老年人往往认为青年人年轻气盛、办事不牢，这种定势作用会把他所见到的青年人都划到这种印象里去；“头发长、见识短”的观念左右了人们的性别意识；认为英国人有绅士风度、传统守旧，美国人民主、天真、乐观，日本人勤劳、有进取心、狡猾等。这就要求企业思想*工作者在工作中不能够凭借自己所固有的定势印象对员工的行为和性格进行判断。而是要具体问题具体分析，把握好每个员工自身的特征进行有针对性地教育和引导。3 知觉特性的具体应用3.1 知觉整体性的应用知觉的整体性，指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体特性。知觉的整体性是知觉的积极性和主动性的一个重要方面。在实际生活中，人们很容易把距离上相近的物体、物理属性相似的物体等知觉在一起。在企业思想*工作中把握好这一点很重要。例如，我们看到的大多数企业的办公环境都是以几个人一间的办公室为格局，思想*工作者则更加分散。根据前面的理论，同在一个空间里办公的员工更容易产生亲切感，从而使人与人之间的沟通变得更加容易。但是，如果像前面那样安排企业办公环境肯定是达不到最优效果，充其量只是使每个办公室里的几个人的沟通更加方便。然而，各个办公室之间的交流以及员工与思想*工作者的交流却受到了空间的局限。正如Intel公司一样，总裁格罗夫与其他普通员工都在同一个办公空间里工作。这样的安排首先给员工的就是一种亲切感。当地域的距离拉近了，那心理距离将不再遥远。上通下达的交流环境为公司的信息准确快速地交换创造了条件。3.2 知觉选择性的应用人在知觉事物时，首先要从复杂的刺激环境中将一些有关内容抽出来组织成知觉对象，而其他部分则留为背景。根据当前需要，对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的特征就是知觉的选择性。没有选择我们很难从复杂环境中找出最关键的事物加以清晰反映，也就不能突出重点。因此，思想*工作者在给企业的员工进行思想动员的时候，要利用员工知觉的选择性特点将最首要的信息传达给员工。要让员工清楚地认识到这个首要信息是其他信息所不可比拟的、是最应该接受的信息。这样，员工才会在每天所接触的众多信息当中有选择地接受关键的信息，从而使企业宏观的、首要的目标能够实现。同时，思想*教育工作者也要分析员工知觉的选择方向，从而能够把握员工的兴趣、价值取向，使企业的思想*工作更有效。3.3 知觉理解性的应用人们在对现实事物的知觉中，总是会以过去经验、知识为基础对对象加以理解，以便对知觉的对象做出最佳解释、说明，知觉的这一特性叫理解性。知觉的这一特性也是造成前面所说的一些知觉的偏差的重要原因。与此同时，知觉的理解性有助于我们从背景中区分知觉对象，有助于我们形成整体知觉，从而扩大知觉的范围，使知觉更加迅速。同一客观事物，知识经验不同的人，对它的知觉的内容是有差别的。也就是说，不同的知识经验，可以导致不同的知觉理解性。而对某一事物的有关知识经验越丰富，其知觉的内容就越深刻、越精确，知觉的理解性就越好。所以，在进行企业思想*工作时，思想*工作者要对不同的人运用不同类型的思想*教育方法。例如，对于刚进企业、对企业了解还不是很多的员工可以采取典型教育法，给他找一个榜样、典型，从而达到教育的目的。对于那些知识面很广、社会经验很丰富的员工则更适合进行疏导教育法，激发其积极性和主动性。3.4 知觉恒常性的应用人们在刺激变化的情况下把事物知觉成稳定不变的整体的现象称为知觉的恒常性。知觉的恒常性在人的生活实践中具有重大意义。它使人在瞬息万变的环境中，按照事物的实际面貌反映事物，从而使人有可能根据对象的实际意义来认识和改造客观世界。因此，思想*工作者不能因为某些员工突然的一些变化而对其产生错误的看法，应该通过其平时的表现和一贯作风来评价员工。在对员工进行思想引导时，应该教导员工不要因为外部环境的不断变换而经常改变其对他人和企业的看法，要凭借自己的知识经验对变化做出正确的判断，从而有效地避免出现认知和行为的偏差。