哈罗出行遭用户投诉车牌不符与人车不符问题，哈罗出行对此是如何回应的？
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发布时间：2022-04-22 18:19
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时间：2023-11-15 05:35
哈罗出行回应
就用户投诉车牌不符与人车不符等问题，哈罗出行平台相关负责人张女士表示，类似乎这样“人车不符”的情况一经核实，平台一律对车主账号作永久封禁处理。
事件回顾
10月10日，孙先生在哈罗平台预约了顺风车，可是车到了之后发现车牌和平台上的不符，而且车上还多了一位平台订单外的乘客。孙先生说为了先送这位乘客，平常只要二十几分钟的车程却用了差不多1小时，因此感到非常气愤，向澎湃质量报告平台投诉了哈罗出行平台。
哈罗出行的相关负责人张女士就此事回应称，经核实，情况属实，并且已经按照平台相关规定对该车主账户永久封禁，退还了孙生生订单差价和补偿了平台红包30元。
人车不符不是个例
据相关信息显示，像这类车牌不符、人车不符的情况在哈罗出行平台已经不是首例，澎湃质量报告平台在10月9日也报道过类似的情况，顺风车乘客投诉哈罗出行顺风车的车牌与平台注册不符，且车上有订单外乘客。本来三个小时的路程，在没有堵车的情况下，因“绕路”最终花费了六个半。平台负责人回应称已经封禁了该车主账号，并补偿了消费者平台红包。
顺风车绕路问题
针对频频被指“顺风车绕路”的问题，哈罗出行平台相关负责人张女士也作出了详细的回应，称顺风车的性质与网约车不同，其低廉的价格是因为乘客与车主分摊路程油费，车主盈利很低，因此，顺风车的行程路线会按照车主本身路线而定，而非用户与其目的地之间的最短路线。有些用户投诉“被绕路”是由于误以为顺风车与网约车相同，认为车主专为自己服务。
结束语
我也是经常使用哈罗顺风车的用户之一，我认为哈罗顺风车还是挺方便的。虽然存在一些问题，但平台也在不断完善各项规定，以保护乘客、车主以及平台共同的利益。
乘客只要按照规定乘车，发现不公及时向平台反映，对自己的权益进行维权，相信哈罗平台能够给社会带来更多的便利。
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时间：2023-11-15 05:36
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时间：2023-11-15 05:36
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时间：2023-11-15 05:37
