要写一份“大型的呼叫中心客服中心组长岗位责任书”，求帮助怎么写

发布网友发布时间：2022-07-13 17:10

共2个回答

热心网友时间：2023-11-07 13:59

这个是根据你们公司呼叫中心的业务类型与定位来确定的，以下可参考：
1、在忙线时，按照客服中心规范的服务用语接听客户来电、处理订单；
2、根据客服主管部署的KPI以及其他考核指标制定工作计划；
3、对组员日常工作状态进行管理和监控
4、有针对性的对业务组员的工作进行指导和培训；
5、总结业务组员存在的问题，汇总并做出总结和提出整改方案；
6、负责客服日例会的发起、组织和总结；
7、认真完成客服主管布置的其他临时性工作任务；

热心网友时间：2023-11-07 13:59

就写写组长的工作任务，责任好了！