汽车司机应如何与他人进行文明交往
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发布时间：2022-07-13 17:43
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时间：2023-11-08 10:58
第二条 代驾司机必须着工装、佩戴司徽、上岗证等上岗。
第三条 代驾司机执行任务时，按照《顺驰代驾服务质量管理规范》的基本要求，必须先检验车辆，检查车况、车面是否有刮蹭及车辆缴纳保险情况，做好登记，由客户签字确认并同客户核实好行车路线、收费标准后，戴白手套、铺坐垫安全将客户及车送达目的地。
第四条 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即告知客户，不能蛮干，同时立即上报公司，收取客户基本服务费60元。
第五条 出车要准时，不能误点，代驾司机对客户要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。并保守客户谈话秘密。开车期间不准拨打、接听电话。
第六条 出车途中或到达目的地停放车辆，一定要注意选择停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。
第七条 代驾司机上岗前必须带齐各种有效证件，检查客户行车证，出车时一定保证证件齐全有效。
第八条 代驾司机要注意休息，不准疲劳开车，坚决杜绝酒后驾车。
第九条 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬坡、紧跟、争道、赛车等)。
第十条 代驾司机因违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。
第十一条 代驾司机应爱惜客户车辆，车内不准吸烟，不乱动、乱碰客户车内任何物品，若发生客户物品丢失等情况，应立即报警，并及时上报公司，积极协助警方调查。
第十二条 严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现因代驾司机违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由代驾司机按责任比例承担。并负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，代驾司机不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。
第十三条 为避免不必要的法律纠纷，公司要求代驾司机在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。否则可以采取其他方式给予必要的帮助。
第十四条 上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车，不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来，应立即到管理人员处报到。
第十五条 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向总办主任反映。
第十六条 司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。
第十七条 不论什么时间，代驾司机必须保证手机24小时开机。对公司领导或管理人员的电话，应尽快接听或回复。情况特殊确实不能回复的，事后一定要说明原因。
第十八条 禁止代驾司机向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司不但对其进行100元的处罚还将要求该代驾司机向客户道歉后双倍送还。
第十九条 任务完成后，要求兼职代驾司机即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该代驾司机的意见及对公司的意见与建议。
第二十条 代驾司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励100元。
第二十一条 总办每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。
