酒店前台六大本是什么

发布网友发布时间：2022-07-03 17:35

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热心网友时间：2022-07-03 19:04

员工面貌管理、客房销售管理、预订管理、投诉管理、环境管理、门厅管理。
1、前厅是酒店第一形象窗口，员工的形象面貌、服务质量等，都会直接影响酒店的收益与口碑，因此前厅管理的第一要务是“人”。2、前厅除了接收各类预订外，还会收到门店、电话等散客咨询，优秀的前厅人不仅要懂得迎宾，还要学会运用不同的推销策略，达到销售目的。3、许多酒店的前厅会承担预订的职能，对于前厅员工酒店要做好预订相关流程的培训，保证客人的快速预订与入住。4、前厅的投诉管理包括2个层面：一是接受投诉，二是处理投诉，前厅员工处理的方式，对酒店口碑有关键影响。5、前厅的服务环境及客人休息区域，色调应冷些，给人以宁静、平和的心境，创造前厅特有的安静、轻松的气氛。6、前厅大门通常由正门和边门构成，大门的外观要新颖、有特色，能对客人有较强的吸引力。