寿光市长热线能解决问题吗
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发布时间:2022-07-22 02:49
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热心网友
时间:2023-11-04 06:07
12345一般指各地市*设立的由电话12345、*信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,而不仅仅是电话12345。
12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
各地实际情况不同,以当地实际为准。
福建等省市采用政务服务平台 。统称是12345各种服务电话的统称。包括:
通过互联网
拨打电话12345-1-1,将诉求告知工作人员;
将书面意见传真到12345-1-5;
发送电子邮件
发送手机短信
通过QQ添加好友
短信发送注意事项:
用户向12345平台发送短信反映问题时,一定要写明以下两个要点:呼叫内容(精炼扼要)事件地点(详细标明)短信无法查询内部诉求件办理结果
建议用户短信字数控制在150个字之内。QQ诉求注意事项:QQ人工受理时间为7:00--22:00。
深圳市等省市采用。
实际使用情况:大多数12345热线只是负责转接,并没有对大家反映的问题有反馈,力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345*热线的权限范围,对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限,并且规定给老百姓反馈的时间,避免只有信息输入,而没有信息输出。
杭州市是第一个提出与开通12345*热线的城市,于1999年6月15日正式诞生。
杭州市首先向国家申请,经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码,信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码,为全国其他城市*公开电话共同享用的号码。
1999年,家住金桂花园的这位大妈没想到,她的一番肺腑之言引出了杭城当年最热的一串数字---12345。
1999年4月,杭州市领导去社区调查,一位大妈直说市*的联系渠道不够畅通,*专线电话不好记,也打不进。带着这个建议,市领导回去之后马上召集有关部门认真研究这个问题,在几番听取意见后,6月15日12345*热线电话诞生了。工作人员24小时的高效率工作换来了那句耳熟能详的话---"12345,有事找*。"
市*便民电话12345(现:2007年5月15日成立)。
并且北京市继建立紧急救助服务系统后,已经开始着手启动以"同一平台、分布式处理;统一协调、分类处理"为新型管理模式的"非紧急救助服务系统"。该系统的建立将解决便民热线电话种类多,职能交叉等问题,为市民提供更方便、高效的服务。
据悉,北京各*部门和各行各业相继开通了便民电话服务,这不仅为老百姓解决了"电话难打"、"事情难办"的实际问题,也让*和各行业听到了百姓的心声,为其提供了科学决策的依据。然而,便民热线电话也有"不便"的地方,例如热线电话的种类多,群众记不住;各种热线的职能交叉,影响工作效率等。因此整合便民电话资源,建立更方便的便民服务平台已势在必行,"非紧急救助服务系统"工作已经引起市*领导的重视,正在加紧落实中。
"非紧急救助服务系统"是在北京市*12345便民电话的基础上,建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。同时,在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。
据悉,非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后,将有针对性地把电话事项转交给各分中心。之后,由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议,以及其他相关电话事项。
下一步有望把12345建成全市非紧急救助服务系统
在很多城市,12345被称作*公开电话。其实,12345不是由*接听的,而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位,然后相关单位再给12345一个反馈,而后再由12345告知反映人答复意见。