网店客服经常使用的语言中,有哪些会迅速激怒客户?

发布网友发布时间：2022-08-03 01:04

共15个回答

热心网友时间：2023-01-29 16:24

客服在网店经营中，是面对消费者，直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响，而且客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色，今天针对淘宝客服角色常用话术问答做如下解说。当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。

热心网友时间：2023-01-29 17:42

东西还没发货我原话：我这个饼干可以申请退款嘛我不想要了商家：你不想要你早点申请退款呀我这都提交仓库了我天我真的一看见这句话就特别火大我：我买了两天了一直都没发货我一要退就提交了？（时间我记错了）商家：你中午交的晚上就要退哪有两天我：哦对不起记错了，我这提交的不是挺早？你们家东西不给退？商家：我可没说不给退是你说的啊我？？？？什么玩意真的再也不会去他家买东西了这态度服了就咨询一下退货

热心网友时间：2023-01-29 19:17

淘宝客服看似不起眼，但是在店铺交易过程中，有时甚至起到决定性的作用。一个礼貌、细心、尊重客户的客服，能够让有购买*的客户立即拍板下单；而一个态度傲慢的客服很可能将一个有购卖*的客户“吓跑”。那么，淘宝客服与客户沟通时，如何使用正确沟通语言。客服人员在与买家沟通的过程中，要尽力让买家感受到被尊重，让买家有一种存在感，感觉到我们在全心全意地为他考虑问题。而要达到这样的效果，客服人员就要选择好人称，少用“我”。因为“我”字用多了，会给人带来一种十分自我的感觉，这种感觉会让买家产生厌烦心理。客服玲玲在与买家进行沟通时，通篇都用“我”字，字里行间呈现出高傲的姿态。用这种口吻和买家沟通，招来买家的厌烦就是自然而然的事。买家在购物的过程中，都希望能够得到尊重，这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有这么一条：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失欢乐。”这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用“您”字，还要常使用“您”字。客服人员这样做，就会让买家拥有被尊重的感觉，买家很可能因为受到尊重而拍单。

热心网友时间：2023-01-29 21:08

做客服久了，客户三言两语真的差不多就可以判断出来这个客户的大概做什么的，技术水平怎样。遇到有些半吊子最恼火，因为有这样一部分人，觉得自己是啥啥都懂，用不好产品的时候来寻求技术咨询的时候也一样是不可一世的态度，自己啥都是对的，他觉得会比我们对待我们的产品更专业。特反感这样的人。注：我们是卖的自己开发的小众电子产品。

热心网友时间：2023-01-29 23:16

买了条裙子，腰上的白线歪得利害。客服说，歪了不影响穿着，只是一点小瑕疵。我说，谁要花钱买有瑕疵的？她说，人走路也会走歪了！另一件衣服掉色很严重，如实评价了，让我改了。我说我如实评价，没有加盐添醋。她说影响她们生意了，可我觉得应该如实评价，不能退点钱就改了。她说，可怜她是个单亲妈妈，我不该为难她。那商品确实有问题，为什么不该如实评价？

热心网友时间：2023-01-30 01:41

我：“在吗，我刚到的产品有某某某问题”
客服：“所以呢？”/“这个我处理不了，等售后联系你吧”（然后根本没有售后，一旦中差评就会连环夺命call求好评，然后说你第一时间应该找客服）
我：“你好，请问你们产品是某某还是某某某材质?”
客服：“不知道”/“您自己看详情页”（且不说客服素质，我找的着还问你？）
我：“亲，在吗，我新买的耳机为什么有杂音啊？”
客服：“在的，是耳机太灵敏听到了手机运行声音，建议您换苹果手机”
我：“我之前买的耳机都是正常的啊”
客服：“是手机底噪的问题，不是耳机问题”
我：“我为了耳机要买个苹果手机？”
客服：“这样子的”
我：“现在耳机又没有杂音了”
客服：“那是耳机接口脏了”
我：“怎么又不是手机问题了”
沉默了一段时间
客服：“接口脏了擦一下就好了”
我：“为什么一开始不告诉我，而是甩锅给手机，你让我用别的手机试我也试了，你说擦一下我会不听？”
沉默了十多分钟
客服：“你退款吧”（真实故事，客服更长的扯皮过程省掉了，包括听不懂人话和说车轱辘话”

热心网友时间：2023-01-30 04:22

其实当客服说，请您文明用语的时候，客户已经炸了。一般网店客服让客户爆炸的话有：不好意思已经超出退换货时效，不支持退换货。不好意思已经超出反馈时效，商品建议您自行处理本店不负责。不好意思，考虑您的购物体验可以补偿您5块钱。或者各种怀疑客户自己把自己货弄坏了拒绝售后的语言，都会激怒客户。当然，不排除客户自己问题的。虽然消费者是弱势群体，但几种客户我弱我有理，或者我是上帝我就是大爷，或者我闹我就能得到补偿的客户，也是存在的。

热心网友时间：2023-01-30 07:20

亲，很抱歉呢～～～听见这句就想拆了这机器人

热心网友时间：2023-01-30 10:35

亲，喜欢就快下单哦…行吧…我不喜欢

热心网友时间：2023-01-30 14:06

客服说顾客不对，顾客说客服不对，两者有好有坏。

热心网友时间：2023-01-30 17:54

激怒客户？？？？只有客户成功的激怒我，实在受不了就才发微笑表情回应😡

热心网友时间：2023-01-30 21:59

请您使用文明用语。基本上这句话一发，客户就炸了？不过这句话一发，也就表示客服，打算停止对客户的服务了，发文三次挂。

热心网友时间：2023-01-31 02:20

一般的语言对一般客户都不会激怒。为什么使用激怒客户的话语。一般情况有问题沟通很畅快。也能得到很好的解决。客服从买家的语言中就能判定你是干嘛的。难道卖家宁愿得个差评去激怒你，更别说客服了。产品又不是他的。她们会去激怒于你。做吃力不讨好的事吗。就是有些情况会出现就是客服或者卖家不可能没秒钟斗能及时回复问题。

热心网友时间：2023-01-31 06:58

买了两台一个型号的除湿机，只有一台正常工作，另一台插电近一个小时都不工作而且还自发热了，拍了视频给客服，一会儿给我贴个除湿机的工作环境和参数，一会儿让我再观察观察，就是不承认产品质量问题，气的我第一次在淘宝上发火，最后应该是管理人员还是老板发现了才顺利换货

热心网友时间：2023-01-31 11:53

给我儿子买的睡衣肩膀不一样宽，用尺子标着拍照给客服看，客服说，没看出来什么问题，我给气的