淘宝卖家遭遇中差评该怎么办？

发布网友发布时间：2022-04-22 08:47

共3个回答

热心网友时间：2023-09-24 08:20

1.反应要快。看到差评，一定要及时处理。不要在收到邮件后几天甚至一周才处理它们。大多数买家在留下差评后，通常都希望得到卖家的回复。如果没有及时得到回复，他们很可能认为卖家不在乎客户的感受。有些买家会在购买前浏览差评，所以你要确保给差评一个合理的解释和回复，减少买家放弃的可能。最好打开中差评的监控。当店铺有中差评时，会及时短信或旺旺提醒，让中差评得到更及时的处理
2.差评下回复的时候要个性化，一定要避免一成不变的模板。由于每个买家留下的差评原因都不一样，你要针对不同的情况给出不同的答案，解决问题。大多数情况下，买家会对你的服务态度感到满意，修改差评。当潜在客户看到你的回复，也会激发他们的购买*，也能有效提升销量。
3.提供解决方案处理差评最好的方法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助买家解决问题。比较常见的方法是要求买家退货。但是，还有一个问题，因为买家自己的操作是错误的。在这种情况下，你可以直接给他们建议，或者尝试帮他们解决问题，也可以要求买家退货，甚至让他们直接联系你寻求解决方案。这一切都透露出你在乎顾客的购物体验，这也非常有利于你挖掘潜在顾客，也是你的店宝贝在竞争中脱颖而出的好方法
4.专业和真诚。回复差评的时候，一定要对买家表现出尊重和专业。就算你再对差评生气，粗鲁或者咄咄*人只会伤害自己，结果只会适得其反。其他买家看了评价，就能判断出留下差评的买家是什么样的，所以即使你没做错什么，也要第一时间道歉。反正不管买家说什么，你都要礼貌回应。
5.看到差评不要慌。不要觉得收到差评就跟世界末日一样。每个卖家都会时不时收到差评。只要差评数量不高，就不用太担心，但是差评增加了宝贝的真实性。
6.想办法获得更多好评，意味着差评越来越少。如果你的宝贝有很多好评，而差评数量只有个位数，那么买家就不会那么在意差评了。所以回应差评的同事，也要多关注好评。也可以通过邮件联系买家，邀请他们留下评论，试图引导他们离开购物，如实分享。
7.差评是可以改的。买家可以编辑他们的评论，即使他们得到的是差评。只要你及时联系客户，帮他们解决问题，大部分买家都会主动为你修改差评。
8.记录中的差评记录了宝贝和店铺存在的一些问题。除了一些专业的差评师，还是有一些真实买家的评价。所以，在这些差评中，有必要记录下来。只有解决了这些问题，才能实现真正的根治。每次卖家收到买家对宝贝的评价，卖家一定要重视。对于赞，可以回复:“谢谢支持，欢迎下次再来”！不过注意那些差评，但也不要太紧张。

热心网友时间：2023-09-24 08:20

中差评能处理的可能性比较低微，方法之一是通过恶意评价投诉入口进行处理。方法之二是和买家协商处理。

热心网友时间：2023-09-24 08:21

服务行业，顾客最大，顾客就是上帝！
其实不管哪种实体店还是线上，遇到这种问题，你要先从顾客的角度出发，你的目的是想处理掉他发的差评，你求他办事，你就得有个好的态度去跟他沟通，让他开心，让他舒坦了，这个事才好办！在就从利益角度，你完全可以给他发个什么小红包啥的，请他喝瓶水多说点好听让他舒服的话就过去了，或者让他下次消费的时候送她点小礼品什么的，还能促使他再次消费岂不美哉！
我们处理的不是差评，我们开店就是为了让顾客消费的，他给的不是差评，是再也不想在你这个店消费的念头！你等于失去了这个顾客失去了从他身上拿下钱的资本.我们让他能再次消费才是关键！我们要的是营业额是收益！
总结一下：给他福利，哄上帝开心，促使他再次消费！