酒店吧台接电话流程

发布网友发布时间：2022-06-08 16:03

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热心网友时间：2024-10-29 05:22

先介绍自己，再询问顾客姓名来意。
步骤如下：拿起电话听简并告知客人自己所在酒店部门及姓名，询问客户姓氏(熟客称呼姓氏及职务)，听取对方来电用意，进行确认登记，结束语感谢您的来电，待客人挂电话后在挂电话。接听电话要求：1.认真做好记录。2.讲电话时要简洁明了,使用礼貌语言。3.注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。4.电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。5.注意讲话语速不宜过快。6.打错电话要有礼貌的回答,让对方重新确认电话号码。
回拨客户电话流程：准备；问候、确认电话对象；电话内容；结束语打扰了；放回电话听简。