odr企业是什么意思

发布网友发布时间：2022-06-08 02:05

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热心网友时间：2023-11-03 16:51

odr企业是指在县区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台odr系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。
ODR全称是OnlineAlternativeDisputeResolution，OnlineADR，译为在线争端解决方法。根据美国联邦贸易委员会、欧盟OECD以及全球电子商务论坛（GBDE)所下的定义。
ODR是指涵盖所有网络上由非法庭但公正的第三方解决企业与消费者间因电子商务契约所产生争执的所有方式。
自2018年申请在线消费纠纷解决（ODR）企业成功后，公司实行“限时处理，专人跟进”制度，实行每小时例行监管制度，遇到投诉10分钟内给予沟通、回复，在法律规定的期限内处理完毕，并填写处理过程、处理结果，上报至12315平台，以便于监管部门统计、核实。努力打造“信用让消费更放心”的处理机制，让消费者放心，让监管部门省心，让企业口碑享誉中外。