为什么免费服务和有偿服务同等重要？

发布网友 发布时间：2022-04-22 08:04

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热心网友 时间：2022-06-18 07:00

[经典回顾]　　

在我的早上上班的时候，发现一个买粥店的生意特别好，仔细观察我就发现了一个重要的原因。

　　　　有一个卖粥的小贩在给客户递粥地过程中，总会说几句关心的话，比如：“小心烫，路上小心点”，“天这么冷，你应该多穿点衣服”……

这样真心地关怀，虽然花费不了什么，但是却能给客户带来的温暖。在每个摊位的粥都差不多的情况下，客户当然会选择能给自己带来温暖的地方。

　　　　不要觉得免费的，都是没有价值的，我们每个人身边很多重要的东西都是免费的，比如空气，是我们每个人来说都是必不可少的；微笑也是免费的，但是它却能给我们每个人带来快乐；真情更是免费的，但是它在我们的生命中却占据着重要的地位。

　　　　有偿服务带给我们的是身体上的舒适，但是免费服务送给我们的却是心理上的快乐，运用免费服务在客户的心里种上一份牵挂，客户才更愿意接受更多你的有偿服务。

　　　　在给客户提供有偿服务的同时，对客户进行真心地关怀，这种关心就有可能让你多一个忠实的客户。

　　　　由此可以看出，免费服务与有偿服务占据着同等重要的地位，将两者合理地结合，将会使你的事业得到更好地发展。

　　[案例分析]　　

小雯在高中毕业以后，就筹钱开了一家生活用品店，她喜欢像这样清闲的生活，不喜欢整天面对着课本，她觉得自己的选择是明智的。

　　有一次她正在整理货物的时候，进来一个带着孩子的女客户。这个客户在选购几件物品以后，就感觉到严重的不适，小雯看到这种情况就连忙上前扶了一把。

　　“谢谢你！”客户感激地对小雯说。

　　“这没什么！你现在感觉怎么样？”小雯关心地询问客户。

　　“我最近总是出现这种情况，这是由于我缺血太严重的原因，过一会就好了！”这时候客户脸色苍白，看起来连站立的力气都没有了。

　　“那你早点看一下医生。”小雯很担心这个客户的身体。

　　“已经看过了，我这病需要慢慢调理，并不是一两天就能看好的！”客户说话的声音很轻，看起来连说话的力气都没有了。

　　“我现在送你回去吧！小姑娘知道回家的路吗？”小雯笑着问这个可爱的小女孩，这时候她已经下定决心来帮助这个客户。

　　“还是不麻烦你了，我自己可以的！”客户没有等女儿开口，就主动拒绝了，毕竟谁都不愿意去麻烦别人。

　　“没事的，现在买东西的人又不多，我刚好有空！小姑娘你带路吧！我们现在就走！”小雯听到客户的拒绝并没有放弃，而是更加的坚决了。

　　在小女孩领路的情况下，小雯终于把客户送到了家里。之后，小雯又安排客户躺下，直到客户服下药，小雯才回来继续做自己的生意。

　　经过这件事情以后，这个客户和小雯成了好朋友，也成了这个店的忠实客户，为这个小店创造了很多的效益。

　　　　对客户来说，那些有偿服务是必须的，而免费服务是商家自愿提供的。有偿服务在哪里都能够享受到，但是免费服务就不同了，并不是每个人都愿意无偿的付出。所以，这些免费服务反而更能打动客户的心。

　　如果当时小雯发现客户不舒服的时候，只是做好自己的本职工作，对客户的身体状况表现的漠不关心，那么，在最后，这个客户就不会对这家小店产生特殊的感情。

　　在案例中，我们可以看到，小雯为客户所提供的服务都是免费的，就是这种真心地关怀，才深深地打动了客户。她把客户当成了朋友，关上自己的商店，把客户送到家，并且给予客户细心地照料。小雯的这种细心和周到，客户都记到了心里，在把小雯当成朋友的同时，也成了这家小店的忠实客户。

　　在向客户提供有偿服务的同时，加一点关怀和爱心在里面，这样不仅能够满足客户的外在需求，还可以满足客户的心理需求。面对这种“完美”服务，客户岂有下次不来的道理。

　　[巧手点金]　　

多一点免费的服务，就等于送给客户多一份的温暖，客户在对温暖产生依恋的同时，也会变成你的忠实客户。

　　　　那么，怎样才能给客户提供更完善的免费服务呢？

　　　　首先，真心地关心客户。在外的每个人，都希望得到家的温暖，关心一个人，虽然只是几句话的事情，却可以让客户感受到家的温暖。

　　　　对客户多一分的关怀，你就能在同行中脱颖而出，世界上最珍贵的就是感情，当你把感情投入到客户的身上，客户自然就会成为你的忠实客户。

　　　　其次，及时地帮助客户。当客户遇到困难的时候，就算他没有向你寻求帮助，在这个时候，你也应该主动地挺身而出，尽自己最大地努力去帮助客户。

　　　　客户也不是没有感情的人，你为客户所做的每一件事情，客户都会记在心里，他日定会去回报你。

　　　　每个人都希望得到他人的关怀和帮助，你把这些免费地提供给客户，客户在心里自然就会感激你。有了感情的牵制，与客户之间的合作才能更长久。