如何做好客户关系管理
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发布时间：2022-04-22 06:17
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热心网友
时间：2022-06-21 18:03
1.要建立能满足客户需求的解决方案。
2.确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。
3.虽然社交工具逐渐增多，但电话仍然是一个重要的客户接触点。
客户管理分为三个阶段：客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。而客户关系管理就在第三阶段-客户的跟踪和维护。客户的跟踪和维护分两种，一是将潜在客户变成成交客户，二是维护老客户。
客户的关系管理某种意义上与销售管理是相关联的。从目标客户到销售线索再到订单，销售管理分为八个阶段：见到客户-发现机会-确认机会-明确需求-方案报价-客户承诺-验收-收款。这八个阶段其实就是销售漏斗，能够帮助企业进行销售人员定额、管理直销人员、发现销售漏洞、留住客户。
一直以来，国内关系营销盛行，很多中小企业甚至大公司都会让销售人员与客户吃饭、喝酒、唱K来建立客户关系，取得业绩。然而，中国加入WTO，互联网时代的崛起等，都让关系营销的弊端凸显：
1、销售成本增加，价格更贵
2、用惯关系营销的企业缺乏创新
3、关系的依赖拉大与国外企业的差距，在与国外企业竞争时缺少竞争力
热心网友
时间：2022-06-21 18:03
1、建立客户档案
2、定期拜访或联系客户
3、协助客户开发
4、平时的节日问候
5、对客户公司发展要了解
6、客情关系维护好
7、做一些公司对客户的年度福利等
希望对你有所帮助
