电子商务企业的客户服务分哪四个阶段

发布网友发布时间：2022-04-22 07:41

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热心网友时间：2022-06-17 22:26

摘要阶段1：市场获客市场获客是客户首次被触达的时候，也是客户管理的起点，一般是从市场活动开始的：在线上线下推广活动的进程中会有留下潜在客户线索和一部分已有客户反馈。阶段2：客户跟踪一旦潜在客户留下线索，就需要销售人员进行转化，这个时候管理人员通过修改“负责人”将线索从市场部门转入销售部门。阶段3：商机跟进到了这个阶段，就进入客户管理发挥最大价值的阶段了，也是客户付费转化的关键，我们需要：◆ 贴近客户：在「商机」中清晰的记录商机来源以及当前商机所处的阶段，方便上级透视工作推进情况，及时调整团队工作，避免有人工作忙完了新线索，有人客户太多精力有限，损失客户，达到团队资源合理配置的目的。◆ 主动互动：对商机可以进行实时反馈，通过设置联系提醒，对客户经理进行提醒，保持与客户的定期交流和联系，在提高客户服务方面主动性的同时减少对客户的打扰与客户有序互动。◆ 合理配利：通过自定义统计了解客户行为，提供决策依据。例如：“客户设置”中‘统计报表中’自定义报表，统计上海地区的客户成功客户有多少？占比多少？阶段4：售后留客这个阶段是客户管理最后一个环节，也是客户忠诚度、扩大品牌影响力的关键阶段，销售部门通过“共享”打通销售部门与售后部门壁垒。咨询记录 · 回答于2021-12-05电子商务企业的客户服务分哪四个阶段阶段1：市场获客市场获客是客户首次被触达的时候，也是客户管理的起点，一般是从市场活动开始的：在线上线下推广活动的进程中会有留下潜在客户线索和一部分已有客户反馈。阶段2：客户跟踪一旦潜在客户留下线索，就需要销售人员进行转化，这个时候管理人员通过修改“负责人”将线索从市场部门转入销售部门。阶段3：商机跟进到了这个阶段，就进入客户管理发挥最大价值的阶段了，也是客户付费转化的关键，我们需要：◆ 贴近客户：在「商机」中清晰的记录商机来源以及当前商机所处的阶段，方便上级透视工作推进情况，及时调整团队工作，避免有人工作忙完了新线索，有人客户太多精力有限，损失客户，达到团队资源合理配置的目的。◆ 主动互动：对商机可以进行实时反馈，通过设置联系提醒，对客户经理进行提醒，保持与客户的定期交流和联系，在提高客户服务方面主动性的同时减少对客户的打扰与客户有序互动。◆ 合理配利：通过自定义统计了解客户行为，提供决策依据。例如：“客户设置”中‘统计报表中’自定义报表，统计上海地区的客户成功客户有多少？占比多少？阶段4：售后留客这个阶段是客户管理最后一个环节，也是客户忠诚度、扩大品牌影响力的关键阶段，销售部门通过“共享”打通销售部门与售后部门壁垒。