如何针对护患之间的冲突进行管理
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发布时间：2022-04-23 04:46
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时间：2023-10-15 05:45
如何处理护患关系
1 护患关系的类型及特点
1.1 主动被动型 其特点是*为病人做各种处置，病人处于被动地位，完全服从*。
1.3 相互参与型 其特点是达到帮助病人进行自我护理的目的。
2 影响护患交往的关键性因素
2.1 护患交往障碍 护患交往不同于任何一种交往，其显著特点是以病人为中心，以满足病人的心理需要为前提。因此，护理工作的好坏与护患交往密切相关，护患交往的多少与关系融洽与否也密不可分。造成护患交往障碍的大致原因有*个性内向，不善言谈；健康状况欠佳，心情不舒畅；*人力不足，工作繁忙，压力大，没时间，精力不充沛；新聘临时性*对护患交往的重要性认识不够，不懂沟通技巧，没有长远打算，不热爱护理工作等等。
2.2 护患之间的心理矛盾 病人住院后，由于受疾病的影响，往往发生心理上的一系列改变，形成不良的心态，如恐惧、焦虑、紧张、孤独感明显、悲观、抑郁、依赖性和被动性增加、爱挑剔等等。希望得到*的关心与帮助；希望知道自身疾病的治疗情况及预后如何；希望知道自己所用的药物有无不良反应；希望*从平衡膳食，各项辅助检查等应注意哪些方面问题多加指导帮助；希望*多关注自己。而*由于种种原因，不能或不愿意去做满足患者的愿望，从而造成了护患之间的一系列矛盾。
2.3 *的责任心，工作态度及专业技术能力低，病人患病后，由于环境及生活习惯的改变，加上医院的一些制度约束，使患者常常处于被动状态，甚至不知所从。此时*不了解病人真正的心理需求，表情冷漠，态度粗暴，不懂沟通技巧，很容易造成患者的失落情绪，从而使患者变得非常敏感，爱挑剔和指责，甚至会有“我住院是花了钱的，你给我脸色看，我就跟你过不去”的偏激心理，导致了护患关系紧张。同时*由于责任心不强，工作态度差，加上业务理论知识缺乏，不能及时正确回答或解决病人提出的某些问题，事事依靠主治医生，造成了病人对*的不信任，从而发生护患冲突。此外，在进行护理技术操作时，由于没有过硬的基本功，造成操作失败，给病人增加了不必要的痛苦，使病人急躁易怒，也是导致护患关系紧张的重要原因之一。
2.4 影响护患关系的其他因素：*的社会地位低，*再教育、进修学习的机会少，职称晋升难，长期繁忙的超负荷的临床护理工作，造成了*摆脱不了的不平衡和压抑心理，也势必影响护患关系向好的方向发展。其次是过多的医药费用，频繁的辅助检查加重病人的经济负担，造成病人对医院及医护人员的不满，导致矛盾出现。
3 正确处理护患关系的具体措施
3.1 教育*牢固树立全心全意为病人服务的思想，忠诚于护理事业，具有崇高的护理职业道德修养；同时加强业务学习，不断更新知识，钻研业务，练就精良的护理操作技术，这是处理好护患关系基础。
3.2 克服护患交往障碍
3.2.1 充分认识护患交往的重要性 我们通过调查了解到，病人对医院的许多事项都不甚了解，甚至是完全陌生的，渴望与*进行交流。护患交往，有助于*了解病人的心身及家庭生活经济状况，也可向病人提供正确的医院各方面信息，同时也是实现*为病人服务，减轻其心身病痛，创造最佳心身状态的需要，亦是促进护患间理解与信任，提高护理及治疗效果的需要。
3.2.2 护患交往有技巧 在临床上，*与病人、病人家属接触的机会往往比医生更多，在为病人服务的过程中，需要进行大量、有效的护患沟通，而技巧在其中又起着十分重要的作用，首先，*要与被沟通对象建立信任的关系，要做到这点，*对患者有热情、尊重、同情及真诚；其次，要学会运用行为信息进行非语言交流，包括注意力集中：*应把病人或家属当作关注的中心，全身心关注常常伴有回应，回应可能是面部表情，也可能使手势及眼睛接触，在交流过程中要使病人了解，*会为病人的信息保密，这点也是非常重要的。
3.3 注重*形象，做好生活护理：护患关系密切是建立在双方互相尊重和理解的基础上，而*对病人的态度起主导作用。*高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得病人对*信任感；相反，污皱的衣服、懒散的工作作风、生硬的语言、过分浓妆修饰等，会使病人反感而疏远。在日常生活中，为病人剪指甲、整理床铺、打水、倒水、盖被等生活护理工作，可以让病人从微小的事情中体会到*对病人无微不至的关怀和爱戴，增强了住院病人的安全感和对*的尊敬感。
3.4 必要的护患角色及心理位置互换：在护患交往过程中，*应能参照病人需要的，调整自己的行为方式，不断完善职业角色行为，做到经常换位思考，只有这样，才能设身处地的为的为病人着想，才能真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。
3.5 做好出院指导工作，出院后护理工作由*转向病人及其家属。出院指导应包括：疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了*对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。
