如何解决医患关系

发布网友发布时间：2022-04-23 05:17

共3个回答

懂视网时间：2022-09-03 08:00

1、分析事件的性质，有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中有过失，这是要承担责任的。有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，应对医疗纠纷。

2、分析患方动机，医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面：对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或者亲属想能在医务人员的精心治疗下尽快祛除疾病、恢复健康。一旦患者及家属在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索理。对医疗服务不满的发泄。患者对医院或者医务人员的服务不满意，有意见，寻机造医院发泄，以释放心中的不满。对医疗行为是否有过失进行试探。患者对医院的医疗服务究竟有无过失不清楚，受他人者媒体的影响，向医院提出索赔要求，“抛个石头试水深”。

3、稳定投诉者，缓冲矛盾，医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行“冷处理”，千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，有利于医疗纠纷的解决。对那些无理取闹的患者及其亲属，如果做工作无效、严重影响医院正常工作秩序的，应该积极给上级主管部门汇报，必要时请公安部门维护医院的正常工作秩序。

热心网友时间：2023-05-01 16:53

医患关系是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。医院科室、医务人员一方是处好医患关系的主导者。一是医务人员转变观念是处好医患关系的基础。正确认识现代医患关系，充分保障患者权利的实现，提供患者满意的医疗服务。二是提高医疗服务质量是根本。如果医疗技术和服务质量好，患者的满意度就高，医患关系就融洽；反之，医疗技术效果不令满意，服务态度不好，导致患方的不满，可能酿成医疗纠纷。三是患方转变观念是处好医患关系的重要条件，转变医疗福利观念。现在医疗机构已经进入医疗市场，国家给医疗机构的补偿大大减少，受整个市场经济的影响，医疗费用比过去高是难免的，患者应当充分理解。四是建立正确维权观念。医疗是具有高风险的活动，到医疗机构看病就有两种可能，要么病情好转或治愈，要么病情加重或向更坏的方向发展。人的生命科学领域太多未知数，现代医学技术还不能治愈所有的疾病，不能认为病没看好，就是医疗机构的责任。五是患者要尊重医务人员劳动的观念。大多数医务人员是尽职尽责的，他们为患者做了很多工作，患者应当尊重医务人员，体谅和理解医务人员。六是尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。这样，医患关系就会更加融洽。
摘自网络，仅供参考！

热心网友时间：2023-05-01 16:54

解决医患关系首先需要给医和患两边都要考虑到位，不能一味讲医院问题，也不能光说患者的问题。得两边考虑，医院作为事件发生地和管理方肯定是不希望出现医患矛盾事件。站在医生角度考虑他们也是人，也有情绪化（家庭原因，工作原因，身体原因等），医生每天还要面对各种问题，各式各样病患及家属。站在病患及家属的角度考虑：因每个人的社区阅历，文化程度，以及病人对医疗行业内的各种门道（医学了解，医院科室设置，专业化医生等不了解）不熟悉，还有本身个人的说话方式等等原因加杂在一起就容易产生各类因小生大的医患矛盾。除了本身因病痛及情绪的波动以及各种优质医疗的欠缺，有时也能理解出现的根本原因，有时真的说不清楚到底是谁的错？首先要公民对法律的敬畏精神，还要提高医院的管理水平，医院首行要防，防范病患及家属在就医过程情绪化，防患医生本身说话做事不对等情况出现医患矛盾初期就得及时化解的硬件设备，如一键快速报警系统直达医患办公室或者保卫科（光在大门口设个安检门是没用的），让第三方人员（医患办人员，保安）到场化解（劝架）每个人也是要面子的，不是每个人本身都是坏人；只有做到不管大事小事能够及时化解就本身解决了大半医患矛盾问题。我们有个医院朋友说他们医院装了叫“言亭“品牌的物联网医患关系一键无线报警系统后减少了很多医患矛盾，无线物联网技术而且安装快！为医院创新升级为三甲医院提供了有力保障。希望我们国家不再有伤医事件。祝各位平安健康！

热心网友时间：2023-05-01 16:54

首先，医务人员要自律，不断提高业务能力，提高解决问题的水平，做好向患方告知、与患方沟通的工作，及时发现问题，及时解决，及时化解纠纷。

其次，坚持正确的*导向，加强荣辱观教育，缓解医患双方的对立情绪，树立医学事业的神圣感和崇高感，提高医务人员的社会地位，不要再将医患矛盾这一正常社会现象歪曲和夸大。

最后，要加大对此类事件的处置力度，多部门(医疗、*、民政、保险、媒体等)协作，最好是能成立一个相关机构进行联动，做到及时合理地处理，从而有效地将纠纷化解在萌芽之中，构建和谐社会。

医疗活动中医患矛盾在所难免，但医务人员在与患者交往中真诚关心患者、体谅患者，做好解释工作，多数医患矛盾是可以避免的。当前较为复杂医疗环境下，加强医患沟通，提高沟通技巧，化解医患矛盾、减少医疗纠纷，对于构建和谐医患关系具有重要作用。