美团抢错单了怎么无责取消

发布网友发布时间：2022-04-23 05:16

共2个回答

热心网友时间：2022-06-21 18:18

抢错单是不可以无责取消的，只能承担相应的后果会面临相应额度的罚款。

热心网友时间：2022-06-21 19:36

在外卖的运营过程中，难免会有意外情况的发生。那么对于外卖店铺而言，面对取消订单这类情况我们该怎么去处理呢？
1、顾客原因
1）下单一分钟之类取消订单
当顾客下单之后，在一分钟之类取消订单，系统会自动通过，不需要商家操作，也不会影响店铺的质量。
2）下单超过一分钟并且骑手未取餐
如果用户取消订单时，商家未出餐，可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求。
这里包含一个小技巧，就是商家出餐后要及时在平台上确认“出餐完成”。因为用户第一次申请取消订单被拒绝后，很有可能发起第二次申请，这时候就会有平台介入定责，商家确认出餐完成的时间，会是平台是否强制取消订单的重要依据。
2、配送原因
1）骑手超市配送或者无人接单
在配送超时（配送时间55分钟以上）、无人接单（30分钟无人接单）等情况造成的用户取消订单时，建议商家先跟用户沟通好：取消时一定要备注是配送原因。商家在后台看到取消订单的原因都无错后，可以先同意退款，随后在后台申请餐损，平台会自动根据系统的记录判责对商家进行赔付。
3）骑手取消订单导致用户退款怎么处理？
商家可以在后台自己操作，也可以联系客服操作。订单取消后，款项系统会在1-7个工作日返回用户的原支付账户。
另外，被取消的订单，用户将无法再次对该订单进行评价，商家不必担心因此得到差评。
3、商家原因
比如说商品已经售完，店铺打烊等情况，商家可以在系统订单处取消订单，平台会自动退款给用户。在取消订单时，可选择取消的理由，如果是平台责任，之后通过定责规则赔付给商家，商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率。
4、其他原因
1）漏送、送错：顾客可以申请单一菜品的退款，系统会自动结算出优惠后的价格，给顾客予以退款
2）地址填写错误：在还未出餐的情况，可以予以退款，但是如果骑手已经接单甚至已经取餐，门店还是予以拒绝，让顾客申请客服介入
3）点错了：在还未出餐的情况，可以予以退款
总结：
做生意，我们不能保证不会出任何意外，当面对突发情况的时候，各位老板也要沉着冷静的面对，帮店铺的损失降到最低。
取消理由：
如果你已经提交好订单，很大可能商家已经在制作了，故此你是需要有一个恰当的理由，商家才会同意。
1、商家许久未接单，可能由于订单太多忘记了，或没有食材或未正常营业；
2、点单后，外卖未按照规定时间送出，这点要考虑外卖超时的可能，不一定能申请成功，除非是两三个小时未送到这样的严重失误；
3、外卖还未食用就发现严重的餐品损坏或不卫生等等问题；
如果订单已完成或是食用后发现问题，虽然不能取消订单，但是可以选择投诉，阅读美团外卖怎么投诉商家了解详情。