淘宝小二指谁,具体是做什么的

发布网友发布时间：2022-04-23 05:23

共5个回答

热心网友时间：2022-05-02 07:35

　　淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。

淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：

机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：

一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙*标志作为标识。

　　另一种是在线人工客服，在淘宝服务中心-联系客服-联系在线客服处可排队并接入客服

　　小二并不是指具体的一个人，而是淘宝内部从事该服务类管理类工作部门人员的代称，各个小二的具体工作就无从深入得知。

热心网友时间：2022-05-02 08:53

淘宝小二指的就是淘宝客服，具体工作内容包括：

1、售前咨询接待：

1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交；

1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户家居提供一站式预定服务；

1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。

2、售中订单处理：

协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、售后维系服务：

处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。

热心网友时间：2022-05-02 10:28

淘宝的售后客服人员，手里的权利蛮大的，可以说成是卖家的克星！

热心网友时间：2022-05-02 12:19

您好，小二是客服也就是代理店铺管理的。

热心网友时间：2022-05-02 14:27

淘宝官方，帮你维权的