在线客服系统好用的功能有哪些?
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发布时间：2022-04-23 02:57
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热心网友
时间：2023-09-19 21:56
1、平时有对话只在右下角弹出提示，当顾客发消息后主动弹出对话框（快商通）
2、设置敏感词，例如设置价格、费用这些，当顾客的信息里面带有这些词，右下角弹出提醒框，提醒客服人员要重视，有咨询购买的顾客（快商通）
3、无消息访客过滤功能，顾客打开对话框先不分配对话给客服，只有当顾客输入消息后再进行分配给客服，此功能对于对话量特别大及恶意刷对话功能特别实用，可以让客服只关注那些有发消息的对话（美洽、网易七鱼等）
4、对话延迟转接功能，首次进入的对话，顾客发送一条消息后多少秒客服人员没有回复，系统会自动将此对话转给其他客服人员接待，可以避免因客服人员没有及时回复而导致的顾客流失（美洽、合从等）
5、打开对话框，可以发送多条欢迎语，还可以设置发送时间间隔，顾客发送消息后停止发送欢迎语（美洽、53客服等）
6、可以设置打开网站后多少秒，自动在网页右下角自动弹出对话框（商务通、53客服等，部分大型SAAS客服系统厂商为了提高顾客的体验度，并没有这个功能，需要实现只能通过在添加js代码来实现。）
7、高级版本可以隐藏版权logo，低版本不能隐藏版权logo，可以帮助企业实现对话框的个性化(快商通等)
8、敏感词过滤，顾客发送的一些不文明用语*号代替，客服不文明用语发送不了，可以避免双方情绪升级。（网易七鱼等）
9、询前表单功能，顾客点击对话时会出现一个 类别让顾客选择 例如 售前咨询、售后咨询等，顾客点击对应的分类由对应的客服人员接待。（美洽、合从、七鱼等）
10、访客端可以显示客服头像、昵称、签名（美洽、合从等）
11、预设问题，可以将几个顾客常会问到的问题直接显示在对话框顶部，顾客点击就可以显示答案（合从，其他客服系统是将这个功能归纳到机器人中，如果没有购买机器人是没有这个功能）
12、对话小结，客服人员可以每个对话添加一个对话小结，便于后期顾客再次进入对话时，客服人员了解顾客情况。（智齿客服、网易七鱼等）
13、可以设置多个样式模板，不同网站调用不同的样式，便于企业在不同的产品线展现不同的样式内容。（53客服、网易七鱼、快商通等）
热心网友
时间：2023-09-19 21:57
1.智能分配：我们在用的快商通智能客服系统产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；
2.在线会话：在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便快捷；
3.行为追踪：我们经常通过快商通智能客服记录的用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；
4.客户管理：快商通智能客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户；
5.接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服；
6.统计报表：在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划；
还有其它一些功能，比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等
热心网友
时间：2023-09-19 21:57
1、多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.
2、多样化的交流方式：客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；
3、智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+*度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;
4、智能机器人：Live800客服机器人具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参*，快速输入以前回答过的问题；
5、实时监控：*度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
等等，好的在线客服系统可以帮助客服轻松工作，帮助企业数据流转，提升转化。
热心网友
时间：2023-09-19 21:58
我认为专业的客服系统应该是这样的，好的客服系统还应该具有高度可扩展性，可以与企业其他系统进行对接实现数据互联互通。
建议企业用户根据自己的实际需要，从功能出发进行仔细挑选。快商通在线客服系统无论是在哪方面都是比较适合的，帮助客户节省等待时间的同时提升客户满意度，真正实现一站式客户服务。
热心网友
时间：2023-09-19 21:59
一、企业如何利用移动客服系统？
1、移动端功能优化
移动客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合移动端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。
2、访客咨询分流
客户问题可能是多种类型的，对VIP客户的接待一般也要更加重视。移动客服系统支持在统一后台接待来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和服务。
3、智能机器人
一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面智能机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。智能机器人从两方面提高客服接待效率，为企业节约大量人工成本。目前智能机器人的客户问题解答率已经能达到80%。
4、工单功能
客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。
二、企业提供移动端客户服务时要注意哪些问题？
1、显示在线时间
众所周知，并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。
2、保持完全一致的沟通
客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。
3通过移动客服维护老用户
有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动客服方式定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。
5、尽量缩短客服响应时间
用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动客服系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。
企业想要抓住移动端的客户就要利用好移动客服系统，还应该通过一些接待技巧来提高客户体验，整体提升客服的服务质量。客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。
