老人去银行存了13万,半年后才发现存折上只有3万这该怎么办?

发布网友 发布时间：2022-10-05 05:47

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热心网友 时间：2023-11-02 19:52

这差距也太大了，让人难以置信？有人说，可以通过调阅银行监控核实，但他们不知道银行监控录像一般只能保存3个月，已经半年了，很难找到录像资料，所以只能通过其他方式还原*。

首先，可以查找当时存款原始凭证。大家知道，只要是柜台存款，无论存单、存折还是银行卡，一般都要求客户自己填写存款凭条，其中姓名、金额和存期属于必填项。而这些一手凭证属于永久保留档案，既有纸质的，还有电子凭证，永久保留于银行档案室或数据库，其目的就是为了防范纠纷的产生。作为客户，遇到类似情况，均有权要求银行提供原始凭证复印件，予以核实。

其次，作为银行，应该本着为客户负责的态度，全面查询客户名下的所有金融资产，有助于还原*，而不是敷衍了事。举例本案，客户有可能确实存了13万，但很可能这笔资金分成多笔存入，比如存入3万定期，又被营销购买了10万银保产品等。从存折上看，肯定只有3万存款，而10万属于银保产品，当然存折上没有记录，而是一份专门的保单。当然，也有其他可能，比如存单存折都有存款等。所以，一旦通过查询客户在本行的总金融资产，也很可能找到“丢失的”10万。

作为客户或者家属，还是应该检查一下自身原因，比如因为老人年龄大了，记性不好，是不是中途又提前取了一些，或者一部分存入了其他银行等，多回忆有帮助。

最后，从银行制度来看，要想“私吞”10万，可能性不大。因为根据银行内部控制制度规定，每个柜员每天下班前都要进行扎帐，俗称盘库，并由主管确认后才能下班，如果发现有“长款”，一般会查找原因，并通知客户领回。如果有人想“私吞”10万现金，主管怎么过？在有监控前提下，又怎么携带出去？再说了，就算一般柜员，1年的收入也不会低于10万吧，干这种事，是不是很蠢啊？

老人13万存款半年后变成3万，遇到这种事是比较好处理的，现在都是 科技 时代，想要追踪这笔存款是非常简单的，可以按照以下办法进行处理。

首先拿银行卡去银行进行查询，还有10万元去哪里了？

只要银行一查就知道这笔存款的去向了，知道什么时候被取走了，或者这笔钱已经被赚到什么人名下了，下面分三种情况。

（1）如果发现这笔存款是被通过ATM机取走的，什么时候取走的，都是知道的。大概率就是老人家人拿银行卡去取现了，老人应该要问家人了。

（2）查到被转账记录，看看转账到谁的名下，是不是家人把钱转走了。如果是把钱转到陌生人账户，又不是家人操作的，第一时间选择报警处理。

（3）如果拿银行卡去查不到转账，也查到不转账记录，确认银行卡有13万变3万的，肯定是银行内部出问题了，银行内部人员操作的，这种情况当然是选择报警处理了。

总之遇到这种事，拿银行卡去查一下什么都一清二楚了，存在很大种概率的。

（1）老人记错存款金额了，其实存了3万记错为13万，老年人记性不好都是正常的，只要查一下银行存款数据就知道是存13万还是3万。

（2）这笔钱很大概率是被家人取走，或者是被家人转走了，这种情况需要老人家里自行处理的事，遇到这事就是家庭事，怪不了谁。

（3）当然也是存在银行内部人员投机取巧，已经偷偷的把这笔钱转走了，现实生活确实存在这种事的。

所以老人13万存款，半年时间变成3万，具体怎么处理，应该要根据不同情况来处理，首先要查取款去向，之后根据不同的情况选择不同的处理方法，最大可能是家人取走了，记错了金额，银行内部人员转走了等三种概率，三种情况采取不同处理方法。

提这个问题的，应该是没有在银行工作过，或者说对于银行的工作责任制度一点都不了解，13万元存成3万元，有可能，毕竟谁都会有失误；但是存成3万元后，没有联系客户改账，直接把这笔钱黑了，这个概率可以说等于零，毕竟柜员要黑掉你这笔钱，难度模式可谓是地狱级别的。

客户到银行存款，柜员都要唱收唱付，也就是说银行收了用户多少钱或者付了多少钱，都必须口头上在告知一遍，以免用户疏忽没有细看回单数据。

对于超过5万元的收付款，需要主办人员，在复核一遍，也是就是双人核账，一个人将13万打成3万元有可能，但是连复核人员也没看出来，几率不高。

假设经办、主办均失误了，客户也没有细看回单，没有听银行工作人员的唱收，这笔账就真的错误了，不过错误的账不会超过半天就会被发现，因为柜员中午休息以及晚上结账时，均必须盘库（柜员与主办人员双人共同复核），10万元的差额不是100元，很容易就会发现尾箱中的金额与电脑中数据的不符，大额账务不符是不能结账的，所以这时候银行一定会找出错账并联系客户。

或许有人会说，柜员和主办在盘库时也发现错误了，想要把这笔款项吃了呢？想象力很丰富，但是现实概率为零，10万元不是100元，1000元，这是10把百元大钞，对于不能带包包进入营业场所的柜员们，如何把这笔钱顺利拿出营业厅而不被其他柜员或主管看到，这个是一个难点？其次就算胆大包天，顶风作案呢？银行360度高清摄像头也不是开玩笑的，主管以及分行后台随时都会抽调监控，很容易发现；再者吃掉用户10万元，用户一时未察觉有可能，但是柜员根本不能预知用户什么时候会发现，一旦发现缺少十万元，那么客户肯定会返回营业厅要求补账，此时柜员就是在怎么嘴硬都没用，主管、支行长这些都可以通过调看监控看是否私黑客户资金。而一旦坐实证据，不仅仅是赔钱罚款，失去工作这么简单，还涉及到职务犯罪了，一个牢狱之灾妥妥跑不了，试问哪个柜员会这么做？

真的遇到这么办？虽然很扯，但是一定要说的话，此时能做的就是事情闹大了，虽然说银行的监控录像一般仅仅保持三个月，最多半年，很少有超过一年的，但如果你这个事件闹大了，覆盖的监控录像并非不可以恢复的，专业的技术人员仍然可以修复被覆盖掉的影音录像资料；其次目前最新版本的点钞机是可以记录冠字号以及张数的，点钞机数过的记录也是可以保存的，可以通过银行会计凭证（永久保存）查看本笔业务办理的时间，对照该时点，查看点钞机记录的点钞张数。

个人认为更大的可能性是这笔资金只是存了3万元而已，其余十万元应该是花了后老人忘记了，13万元不是小数目，特别是对于一个老年人，因此建议你帮助家里老人好好回想一下，这13万元是怎么来的，它又花到哪去了，毕竟这么大额的资金，追踪一下还是很容易发现的。

这种情况发生的概率很小，但也不排除在现实生活中发生。

一、得确认13万都存成什么介质了。现在银行存款凭证有很多，定期存折，活期存折，普通存单，芯片存单，银行卡：活期子账户，定期子账户，大额存单电子账户，理财，国债，基金等，存了13万不一定是一种存款方式，有些老人会担心存款被人发现，都会把存款分散，同是定期存款，有可能还要分几个存折，半年后就认为存在一本上，这种人经常遇到。

二、提前支取。我就遇到过存款几天后来支取，把钱借给别人用，几个月后来找，说自己存款8万，当时就借给另一人4万，存折上应该还剩4万，钱怎就没了？还好当时业务是连续办理的，下面一笔就是销户本息全部转存到另一人的卡上，要不银行百口莫辩。

第三，银行差错，有这种可能。如现金存款，柜员有可能一时粗心把13万录成3万，但柜员都要一日两碰箱，主管还要卡把，大额差错肯定能发现。发现了必须第一时间联系客户来补记，不可能几个月都没发现。

客户发现少钱了，不要急，不论存到哪，存成何种方式，还是被别人支取，只要在银行办理业务都有痕迹留下，银行都会拿出证据和线索。

老人去银行存了13万半年后才发现存折上只有3万这该怎么办,遇到类似情况可以说非常严重，但是这时候我们也不能过于着急，只要是在正规银行办理的存款业务，均是可以查询到详细的存取款以及存款流向。

一：先排除是否是保险理财产品，因为个别银行在遇到中老年人到银行办理定期存款产品的时候，往往都是会推荐储户选择保险理财产品，这类产品虽说也是正规产品，单并非是银行存款产品即便是认购了保险理财产品，银行存折上也不会体现这笔存款，先自身回想下办理银行存款的时候是否签署了某种协议与合同，如果有的话基本上可以确定是认购了保险理财产品，在找不到合同以及协议也不知道是哪家保险公司产品，可以到银行查询下该笔资金的流向，即可查询出认购了哪家保险公司的保险理财产品，知道那公司后拨打客服电话提供身份证号即可查询，或进行其他操作。
二：回想下在银行办理定期存款的时候是否，存折上只存了3万元，其余存款是否是选择了更加灵活与方便的，储蓄卡账户当中，排除是否是存储到储蓄卡账户当中比较简单，通过手机银行或网上银行均可查询是否有剩余的存款 （个别银行提供证件号码以及储蓄卡账号与电话银行密码也可查询） 。

三：银行实际存款13万元但是在打印存折的时候，因某些原因导致存折上打印了3万元，发生这类情况的概率不是没有不过较低，因为每一笔存款与上存折的信息完全是相符的，发生不符的情况一般情况下分为打印机出现问题 （这种概率比较高毕竟打印机有出故障的时候） ，或银行工作人员办理的实际存款金额就是3万元（发生这种概率极地即便是真发生了，当天银行也是会想办法联系储蓄，因为每天银行是会进行存取款对帐3-4次），排除是否是这类情况位到就营业网点查询即可。
四：部分存款被家人支取，这类情况可以说不可能发生，因为使用存折取款不仅仅也是需要储户有效证件以及取款密码，最关键的是每一笔存取款均是会记录在存折上，存折上如果没有取款记录那么也就可以排除不是家人支取了部分存款。
五：如果办理存款时是携带13万元现金到银行办理的存款产品，通过银行系统查询当时只办理了3万元存款，这时候可以向银行申请查看半年前办理存款时的监控，不过银行监控不是随便让查询的往往都是提供时间，银行工作人员用手机或U盘备份一份当天的存取款记录 （一般情况下立案后才可给予查询） 。

综上：基本上以上四种情况之一，较快的方式查清到的哪里出现了问题导致存折上只显示3万元存款，到当地存款银行营业网点查询下该笔存款的资金流向即可查明问题所在，如果在位知情的情况下认购了保险或理财产品，可向保险公司或该银行申请全额退保，不全额退保的情况下拨打银监会电话让其帮助我们申请全额退款。

你好，很高兴回答你的问题，老人去银行存了13万，半年后才发现存折上只有3万这该怎么办？要搞清楚事情*，到银行去查询便可知晓，下面就来说说。

一、存款

到银行存款，要填写存款凭证，存款人要在存款凭证上签字，当存款提交给银行的现金金额与存款凭证金额相同时，银行工作人员为其办理存款，反之，银行工作人员，会告知存款现金金额与凭证填写金额不一致，将现金返还存款人，重新清点确认，重新填写存款凭证，确认后，再存入，为其办理存款。

二、查询

要想搞清楚当初的存款金额，需携带本人身份证，以及存款时，办理的银行存单（折）或是卡，到银行柜面申请查询，银行会按客户要求进行查询，调出存款时填写的原始凭证，或存款时的监控录像，一看便知，当初存款时的存款金额到底是多少，是3万，还是13万。

三、处理方法

到银行查询，结果只有二种，一种是只存入3万元，另一种是存入13万元。

存入3万元，不需处理，老人记忆错误，年龄大，记错很正常，以后老人去银行存款，家人陪同一起，避免出现同样的记忆错误。

存款13万元，处理方法，先查清10万元存款的资金流向，是支取、还是转账，或是购买其他产品等，搞清资金去向，根据情况进行处理，支取、转账等都是自己行为，没什么可说，记忆错误，自己负责，不需处理。反之，资金去向，与自己无关，可以报警处理，让*帮助追回。

总之，去银行存款，有监控，有原始凭证，搞清楚存款金额，很简单。老人去银行存款，最好有家人陪同，因为老人记忆差，容易记错，记错就会引起不必要的麻烦，再就是，有家人陪同，安全放心。

以上就是我的回答，希望能帮助到你。

作为曾经的银行柜员，我来分三步回答你这个问题。

在正常的情况下，99%是没有这种可能性的。因为13万存成3万，对于银行的一方来说，相当于多了10万元钱而没有记录在账上。但是半年都过去了，银行和老人那边并没有发生什么异常的情况，这一点是不合理的。

一.存现金5万元以上是需要双人复核的

一般的银行存款5万以上和5万以下的流程是不一样的，如果是超过5万就需要存款人提供身份证，并且由主管来进行授权，就是说一个人是没办法存5万元以上的现金。即便柜员有可能因为键盘的输入少输了一个1，但是把这么多的钱收进来而没有授权这一点，作为一个合格的柜员是一般不会犯这种错误的。

二.账实不符，并且留存现金超过1万元，晚上是没法结账的

这是一套银行的工作流程，因为作为银行为了规避风险，晚上柜员的库箱里面不能存放超过1万元的现金，多余的要全部上缴到金库里。如果13万被存成了3万，那肯定有10万元钱在柜员的库箱里，等到晚上柜员进行对账时，肯定能发现多10万元钱。但是现在并没有银行出来联系老人退还这10万元钱，这可能有两种情况，1.柜员把这10万元钱自己带走了，2.柜员悄悄把钱存到了亲人的卡上。但是这两种情形几乎也是不可能发生的，下面会进行分析。

三.银行的双人工作制度

银行是经营金钱的地方，所以各项制度措施是非常严格的，如果说柜员想把钱存到其人的卡上是非常困难的，因为存款超过5万元以上也是需要授权的。而且银行有强制性的规定，柜员办业务的时候旁边至少要有另外一名工作人员在场，所以几乎不可能两个工作人员串通起来转移这10万元钱。

四.银行的监控是每天要抽查的

上述两种情况很难发生的，另外一个原因是因为银行监控是无处不在的，而且每天需要抽查，还要面对上级行不定期检查录像，包括平时的一举一动甚至鬓角有碎发，都可能因为监控录像被扣分，更不可能让你在监控下面把10万元钱带走。

五.作案动机很小

如果是内部员工作案的话，至少要有两个人或以上配合才能完成，银行的工资都比较高，能在银行上班也是比较困难的，很难因为5万元钱去走上犯罪的道路。从以往银行发生的风险案件来看，少则几百万多则上亿真的没有见过，因为几万元钱去犯罪的。

虽然银行吞没10万元钱的可能性比较小，但是也不能100%肯定，从我以往的工作经验来看，类似的事情出现过无数回，但是没有一例是因为银行的原因，很多情况下都是存到其他银行了，或者中间支取过，忘记了。但是，作为一个老人不找到绝对的证据，他自己是不会甘心的。有以下办法可供参考。

利用推举责任倒置原则，找银行要求提供证据

在我国的法律原则中，有一项叫做推举责任倒置，《消费者权益保*》和《商业银行法》都有明确的规定，简单的说就是如果银行和客户之间发生了纠纷，需要银行一方来主动提供证据证明自己的清白，如果没法提供证据就自己要承担责任。所以客户可以根据这个原则先去找到银行，要求银行提供证据。

1.当时的录像录音

如果有半年之前老人存款时的录音录像，当然是最好的证明，可以让老人自己看一下带了多少钱到柜台来，这是非常直观的，而且根据银行的操作步骤要求在存入钱之前会直接问老人一句：您的现金是多少多少元，现在帮您存入。老人会回答是或者否。当然正常情况下，银行的录像只能保存三个月，现在过了半年不一定会有，有的银行会保存到6个月。

2.老人的签字凭证

在大部分银行现在仍然是纸质化办公，在存入现金的时候，上面会有一个确认单，需要来签名，这个确认单银行至少要保存15年，上面会清晰地记载老人的签名以及存款的金额。这个只能证明老人的回单是否和银行的回单一致，但是并不能说明存的钱有没有出错。

3.点钞机冠字号码记录

大家可以看一下自己的手中的人民币，每一张钱的下方都会有一寸阿拉伯数字和英文字母的编号，这个数字就相当于每张钱的身份证号码都是不同的，如果你拿1万元到银行去存款，柜员需要把这1万元到点钞机上点，一遍点的过程当中，除了识别你的真假和多少，还有一个功能，就是把这串数字记录到储存卡里面。这项记录可以清楚地看到你当时存的是100元的是50元的以及存了多少张，并且有时间记录，当时我做柜员时就是用这个证据解决了一笔纠纷。所以把这个调出来，可以看到柜员当时点了多少张人民币，就可以清楚的知道老人是拿了3万元来，还是拿了13万元来。

4.帮助老人追查半年前开支

因为一个老人存钱不容易，13万元应该是一笔不小的数目，这13万元怎么来的？后来有没有花到哪里去？和老人把日常开支都回忆一下，也能帮助老人追查这笔钱的来源，我当时用过这样一种的方法，找回了客户的钱，是他本来打算存的，后来借给亲戚了。

当然我们也不能排除银行无法提供证据的情况，这个时候就可以走调解或者司法的途径。现实工作中也遇见过这样的情况，超过5000元以上的*机关就可以立案了，10万元应该算很大的数目。老人可以和家里人沟通一下通起诉银行的方式来解决也可以的，不过这是最后一步方式，并不建议轻易采用，因为万一最后官司打输了，可能面临着比较大的费用承担。

遇到这种情况千万不要着急，应当按照程序挨个理顺核实一下，凡事都是有原因的，一大笔存款绝对不可能无翼而飞。

银行方面出现错误，一般不可能持续半年以上没有发现。

当事人在办理业务的时候，首先必须留存的就是联系方式。银行单方面出现了差错，肯定会联系当事人的。

有人想会不会是银行网点方面把10万元单独昧下来，几个职工自己分了。这种情况风险太大，风险和收益不成正比。银行每一个柜台都是有视频监控的，每天两次对账，中午对一遍，下午对一遍，发现问题要及时上报纠正。

如果多出10万元钱，首先要查找原因。其实银行并不知道，当事人会半年后才知道这件事情。一般查找出来之后会首先联系当事人，这样被骂的可能性还小一些。

业务出现差错，其他业务员和业务经理都会知晓这件事情。要想10万元就封口差太远了。现在银行柜员待遇不低，尤其是一些奖金奖励待遇。几个银行职工分下来，每人到手也就2万元，这只不过是就几个月的工资而已。分了储户的钱，可是涉及到违法犯罪的。万一查出以后，不仅工作没了甚至被判刑。这种风险太大了，完全没有必要，安安稳稳的挣钱多好？

现在银行加强安全系统管理，在存钱的时候都要过两遍点钞机的，每一台点钞机都会记住冠字号。所以，现在存入假币和取出假币都能够有迹可循。

如果说真是存入了13万元，银行系统中是做不得假的，毕竟1300张百元大钞，和300张的区别还是有的。万一出现输入错误的情况，一般现场就能发现。

即使由于银行系统故障，相应的信息也是有总行那边有备份的，金额对不上，这种情况几乎不可能发生。

银行柜员方面也会出现问题。确实，近年来的存款利率比较低，很多人希望有更高的收益。有的老人过于相信银行柜员将银行账户交给银行柜员理财，最终被银行会员转走的情况。也有的情况，是直接将钱存到了银行柜员的个人账户中。

这种情况下，争议颇多。*判决也是因实际情况而定，有可能是银行和柜员共同承担责任，有可能是只有柜员自己承担责任。

只要我们账户中的钱不翼而飞，我们去银行，银行也会高度重视，将所有的记录及凭证掉出来查阅。

最难纠缠的是，老人就是存了3万元，其他钱在存款途中借给其他人或者被骗，但是其他人或者自己误认为13万，由于老人记不清或者执念，一直指责银行的错误。这种情况下银行留存原始凭证也是3万元、银行单位的网点台账也显示没有问题，只能走司法途径，但是没有证据的情况下，也难以改变现实。

比较好差的是，银行有记录的情况。经常见到的是，①明明老人已经将钱，转账或者消费掉了，但是自己记不清楚了。子女发现账户不对，去银行闹的情况。②子女或者孩子直接将老人的银行卡绑定到了自己的手机上，将老人的钱转走，老人却不明白怎么回事，去银行闹。③孩子偷偷将老人银行卡中的钱消费掉了，最常见的就是充网络 游戏 或者打赏直播网红。老人一去银行查余额，肯定会惊呆的。④钱被强制执行的情况，强制执行是不需要经本人同意的，不过一般银行如果服务够好的话，也会电话通知当事人。这种情况下，银行会有明确的信息记录，也会保留*判决文书。

情况真的很复杂，钱不翼而飞。这种情况肯定有其特殊原因的，所以建议不要着急追本溯源的找一下，把事情弄明白它。

我觉得可以到银行油一趟，通过调取监控录像，看当时存款记录，还有就是拿出自己存款交易的存单，都是可以找到的。

一般我觉得出现这样的情况还是不多的，特别少，银行工作人员虽然有失误，但是发生的概率还是几乎为零，既然遇到这样的情况可以通过这么几种办法找回，直接到银行去找当时办理存款的业务员，一般银行工作的人不会轻易的辞职，工作是比较稳定的，要说他们贪污这笔钱那是决对不可能的，如果发生这样的事不但要归还存款，而且丢了饭碗，还要面临牢狱之灾，所以是不值得的。再说银行系统当中他也无法做手脚。另外就是查看点钞机的记录，因为现在银行办理存款也许都是要点钞，点验以后是有记录的。尤其是查看点钞记录的张数，这银行都是有规定的。

所以我认为直接去找银行，这点事可以解决的的。现在的记录都是有法可查的。

你们觉得呢？

如果老人半年前去银行存款的时候存了13万块钱，半年后发现存折上的钱只有3万块，那么你们现在首先要做的，就是去银行把这张存折的存取款明细打出来，找出少了10万块钱的具体原因。

如果是因为在存钱的时候，银行的工作人员操作失误，将13万存款误存成了3万块钱，那么你们应当去找存款的银行，要求存款银行将因为银行工作人员操作失误，而少存的十万块钱及其相应的利息赔偿给你们。

如果时间才经过半年，银行窗口的监控录像记录还是可能有保存的。3万块钱和13万块钱的差别还是很明显的，通过调取监控录像就能够查清楚老人当时存的是多少钱。

如果存钱的时候没有存错，而是在这半年期间有人从存折中取走了十万块钱，那么应当查清楚这十万块钱到底是谁取走的？

如果是老人自己取走的，那么这个事你们就找不到银行了。但如果不是老人自己取走的，而是银行的内部人员擅自将存折中的十万块钱取走挪作他用，那么，你们也可以要求银行进行赔偿。

还有一种可能，如果老人当初并非是到银行存款（定期存款或者活期存款），而是到银行购买了13万块钱的理财产品。

由于银行理财产品并非是保本保息的，这半年期间可能会发生亏损，如果是因为理财产品亏损而导致十万块钱亏损掉了，那么这是老人购买理财产品应当承担的风险，你们也是无法找银行赔偿的。

所以，遇到这种情况，先不要着急。首先去搞清楚这十万块钱到底是怎么没的，然后再决定怎么去维权？