现在淘宝、天猫一些大商家的客服人员都是外包出去的吗?

发布网友发布时间：2022-09-27 03:05

共4个回答

热心网友时间：2023-10-06 06:12

大部分大店的客服都是外包出去的，上规模的服务商服务还是挺靠谱的，毕竟有健全的管理和服务体系在那做保障。
　　整体来说我觉得外包挺划算的，且省时省力。
　　首先，客服外包之后自己不用做具体的客服事务管理，可谓省时省力。
　　其次，不用直接招聘客服，培训客服，也节省了招聘和培训的时间，这些客服公司都已经做了前置工作。
　　最后，选对了客服公司才能真正的省时省力。

热心网友时间：2023-10-06 06:12

部分商家会外包出去的，像平台目前一般不会外包出去的，我觉得后期可能会的。毕竟像现在外包行业已经见怪不怪了。连电信移动都是外包出去了还有什么不可能的呢。

热心网友时间：2023-10-06 06:13

不是的，都是有自己的客服人员，我自己就是在天猫公司上班的请采纳谢谢！追问在天猫公司？应该是天猫入驻的某个商城吧？难道你是马云的人？哈哈...

追答是的天猫小二

热心网友时间：2023-10-06 06:13

大商家外包的少，外包不专业，咨询回答机械化，重视服务的商家一般偏向于自己培养客服

热心网友时间：2023-10-06 06:12

热心网友时间：2023-10-06 06:13

追答是的天猫小二

热心网友时间：2023-10-06 06:13

大商家外包的少，外包不专业，咨询回答机械化，重视服务的商家一般偏向于自己培养客服