如何搭建一个更高效的用户反馈机制

发布网友发布时间：2022-04-23 03:43

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热心网友时间：2023-10-17 14:44

　　1.问题分类整理。开发者可以对用户反馈的问题通过标签功能进行归类，譬如将问题分为需求类、bug类、活动类、账号类等等，做结构化整理。
　　2.提供语音、截图等富媒体反馈形式。为了让用户反馈内容更加方便和丰富，友盟用户反馈 SDK 端提供语音录入和截图输入。在后台为了兼顾客服的处理效率，通过集成云之声语音识别接口，将用户反馈语音自动识别为文字，然后客服通过阅读文字的方式来处理问题。示例如下图

　　3.增加实时推送功能，用户反馈信息即时通知。在整合了友盟消息推送服务后，开发者可以通过友盟统计客户端，随时随地收到用户反馈的推送通知，而用户也能实时地收到 App 客服的回复通知。
　　4.聚合最新最全的应用市场评论。开发者通过酷传工具上传 App 到应用市场，就可以在用户反馈后台直接查看各大市场的用户评论。再也不用挨家挨户的去查看了。

　　5.定制用户界面。很多开发者担心第三方反馈组件 SDK 提供的界面和自己 App 界面风格不一致，友盟用户反馈开放数据接口 API ，支持开发者自己定制用户界面。