我是橱柜店的店长,想知道对没有签单的客户应该怎么跟进?
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发布时间：2022-10-12 08:36
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热心网友
时间：2023-10-20 19:08
热心网友
时间：2023-10-20 19:09
（一）对于有意向但未签单的客户，如果自己拿不下来，可以请店长过来帮忙。
（二）店长了解大致的情况后，及时解决问题，问题一般如下：
1、价格问题：“这价格是公司全国统一的，电脑直接报价，选择**厨柜，绝对是物有所值！”
“看得出来，您很喜欢这套厨柜，您看这样好不好，价格不变，但我们**厨柜可以送您一些比较实用的配件（电器），您看这样行吗？”
“看得出来，您很喜欢这套厨柜，我决定给您九折优惠，如果您对我们的服务满意的话，还希望以后您能给我们多宣传，谢谢您了！”
2、质量问题：“质量您可以绝对放心，我们的加工工厂位于**，是国内较大的厨柜制造商，所有机器全部是德国进口的。**是连锁机构，我们不会因质量问题而损害自己信誉的。”
“我们的售后服务特别完善，3年保修，终生维修。假如您在使用过程中有任何质量问题，您只须拨打我们的客服电话，服务人员就会上门替您解 决问题。”
“我们视质量是**厨柜的生命，不会拿这个来开玩笑的。”
3、如已经出设计方案，而客户仍然需要回去再讨论，可以说：“公司规定，不签单，图纸是不能让您带走的，您可以先签定单，如果在3天内决定退 定的话，定金全额退还。”
“公司规定，不签单，图纸是不能让您带走的，你可以先签定单，不交定金，如不选择**的话，只须在3天内把图纸退还给我们即可。”
“请您留一下联系方式，好吗？以便我们与您进一步地联系，更好地为您服务，谢谢！”
4、营业员3天内与准客户联系一次，可以说：“先生（小姐），您好，我是**整体厨房的***，您选购的厨柜考虑得怎么样了？”
“本周六，您看中的那款厨柜，我们有特价优惠活动，欢迎您到我们的展厅来看一下，好吗？”
“来后，您直接找***就行了，谢谢！
5、若客户已经选择了另一个品牌，婉言谢绝，可以说：“先生（小姐），您可以给我们提一点建议吗？”
“希望我们将来能有机会合作，我们一定为您提供满意周到的服务。希望您生活愉快！”
“生意不成友情在，以后若有什么事情需要帮忙的话，我一定尽力而为。”
“打扰您了，先生（小姐），再见！”
热心网友
时间：2023-10-20 19:09
