组织顾客服务的重要性?

发布网友发布时间：2022-10-11 17:22

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热心网友时间：2023-10-14 04:17

　　企业通过顾客服务最终应能产出效益，因此顾客服务是一个投入产出的过程。尽管表面上看，顾客服务直接产出顾客满意，但实际上顾客满意又会产出经济效益。企业必须清醒地认识到，顾客服务不是一种成本负担。顾客服务的产出体现在四个方面。
　　（1）可以扩大客户源，创造顾客
　　组织顾客服务的实施与展开为企业建立起顾客忠诚，由此创造了固定顾客，特别是对重点顾客的重点服务，使目标市场的顾客能长期稳定化。老顾客的影响又会带来新的顾客。从理论上讲，组织顾客服务创造了服务价值从而增加了顾客受让价值，使企业建立起竞争优势，最终扩大了销售，也就创造了顾客。
　　（2）有利于创造企业价值
　　顾客的创造过程就是利益的创造过程，规模效益在此被充分体现出来。另外，组织顾客服务对于树立企业形象的作用是非常巨大的，良好的企业形象又带来了产品价值的增加，这种互为因果的影响为企业带来了一定的利益。
　　（3）有利于企业造就优秀人才
　　组织顾客服务以人为本，其活动的出发点是对以消费者为中心观念的发扬光大。顾客服务的基础是人与人的沟通。从事组织顾客服务的人员在实践活动中可以不断地提高自身的素质和服务水平，增强营销能力。这就可以为企业培养和造就优秀的人才。
　　（4）可以帮助企业开拓增值业务
　　组织顾客服务是企业与顾客之间的沟通活动，通过顾客服务及时、准确地了解市场环境的变化、消费的动向，为企业的业务调整提供信息，也为企业开辟新业务创造了条件。同时，顾客服务的开展也有可能使顾客服务活动本身拓展成一种单独的能够直接对外营业的新业务。